【摘要】作为社会主义文化建设的重要组成部分，图书馆受到信息浪潮的极大冲击，以往的垄断性服务与优势正日渐弱化，其服务工作也在在信息时代中呈现出新的形态，本文就此展开分析，并探讨信息时代下图书馆服务水平的提升策略。

【关键词】信息时代；图书馆服务；水平

0 引 言

图书馆作为社会主义文化建设的重要组成部分，势必受到信息时代的影响，图书馆的服务工作呈现出新的形态，而图书馆以往的垄断性服务与优势正日渐弱化，服务对象流失严重，自身发展遇到瓶颈，境况不容乐观。当前图书馆应积极适应现代社会的发展，做到与时俱进，转变思想意识，积极探索新的管理模式及服务方式，不断提升服务水平，从而在信息时代中继续发挥自身作为知识信息中心的功能及作用，为图书馆事业的可持续发展提供有力的支撑。

1 信息时代图书馆服务工作的新形态

1.1 服务手段现代化

信息时代下，现代科学技术的运用改变了图书馆固有的印刷型馆藏体系，图书文献可以出现印刷版、电子版、音像版等诸多形式，而移动通信及网络等媒介的广泛运用也进一步推进了图书馆的网络化、数字化、自动化管理进程，图书馆的人力、物力投入大大得以节省，图书馆的工作效率也得以极大地提升，图书馆的服务变得更加快捷方便，服务手段呈现出现代化的形态。

1.2 服务模式多元化

信息时代下，社会高度信息化、知识技能高速更新，读者对资源信息的需要呈现出更为个性化、多样化的特点，而多种功能不同的专业化信息机构的不断涌现，也促使图书馆改变以往被动地坐等读者上门借阅藏书的服务模式，而是变被动为主动，在充分发挥自己的特色及功能的基础之上，根据读者的需要，围绕为读者提供良好的服务开展工作，积极主动为读者服务，加大图书馆服务的范围，不仅提供了藏书、借书、阅览的服务，且增加了咨询、检索、调研等服务模式，同时在智能化技术及自动化管理的辅助下，图书馆的服务途径得到多方拓展，服务模式呈现出多元化的形态。

1.3 馆藏资源共享化

信息时代下，互联网及网络技术的发展与普及，使图书馆的资源不再局限于本馆之内，而是被无限扩大，而世界上任何一个可以联网的资源亦可以成为图书馆的馆藏资源，处于不同地理位置的图书馆之间可以借由网络进行馆际联合检索，实现资源共享，而现代联合编目方式的采用，也为图书馆之间的相互开放、流通、合作及馆藏资源共享提供有效保障。馆藏信息资源的共享也成为了未来图书馆的主要发展趋势。读者可以通过计算机光盘检索、联机检索、网络查询等多种方式，最大限度地满足自身对信息的需要。

2 信息时代下图书馆服务水平的提升策略

2.1 拓宽服务的领域

信息时代下，图书馆积极拓宽服务的领域，以此满足现代读者个性化、多样化的知识信息要求。首先，图书馆可以分步骤、分层次、系统化地开展形式多样的导读服务工作，帮助读者在浩瀚的知识库中准确快速地查阅到自己所需要文献及信息资源。导读服务的方法有口头式导读、图文式导读、展览式导读、活动式导读、讲授式导读等，通过导读服务工作指导读者合理选择自身所需文献信息，培养读者科学的阅读技能及检索技能，激发读者的阅读兴趣，从而提升服务的水平。其次，图书馆根据读者的个性化信息需求，为读者提供个性服务及特色服务，从而拓展图书馆服务的深度及广度。积极关注读者的需求，在图书馆自身条件允许的情况下，开拓实时咨询、定题服务、跟踪服务、信息推送、个性化链接服务、专利查新等深层次的个性服务，依照读者需求量身定制个性服务，激发潜在的读者群。同时针对不同的读者人群，开展相应的特色服务，例如针对少年儿童的特色服务、针对大学生及中学生的特色服务、针对弱势群体的特色服务等，满足不同层次读者的需要。

2.2 积极推进图书馆资源的共建共享

信息时代下，图书馆馆藏资源的共享化成为未来图书馆的主要发展趋势，因此图书馆应顺应时代潮流，积极推进图书馆资源的共建共享，解决知识信息剧增与馆藏力不足的矛盾，提升图书馆的服务内涵及服务水平。图书馆牢固树立起资源共建共享的全局观念，明确自身的权利和义务，挖掘本地及本馆的特色资源与优势，建设特色数据库，充分发挥图书馆独特的文化标本作用。同时加强计算机互联网建设，利用自身门户网站、特色数据库、搜索引擎等优势，并采购数据库资源，不断充实网络数据库，为读者提供多种访问途径，为图书馆馆藏资源的共建共享拓宽路径。秉承资源共享的理念，与其他图书馆加强合作，根据标准的编码、格式、著录及规范化的主题、名称、分类等，共建文献采购目录、公共检索系统、进行联机编目、网络化信息服务等，在充分发挥出本馆特色资源的同时，博采其他图书馆之所长，远离信息孤岛，优化资源配置，拓展图书馆的服务空间。

2.3 营造舒适的服务环境

舒适的服务环境包括优美的借阅环境及优质的服务水准。图书馆是人们获取知识信息的文化场所，因此保证借阅环境的典雅优美舒适，富有艺术文化氛围，能极大地感染读者，给其美好的享受及熏陶。图书馆可以在造型、陈设、装饰、色彩等方面下功夫，务求做到格调高雅、整洁静谧，充满艺术文化的情趣，而供读者阅读用的桌椅保持清洁齐整，摆放的角度应符合人体工程学的要求，使读者坐着阅读时感到自然舒适。包括图书馆员的服务态度、服务用语、服务礼仪等在内的服务水准，也是营造舒适服务环境的重要内容。图书馆员应充分尊重每一位读者，在服务的过程中，保持服务态度的亲切良好，保持服务用语的热情文明，保持服务礼仪的规范得体，耐心细致地回答读者的询问，准确快速地为读者提供服务，营造出和谐文明的服务环境，提高读者的满意度。

主要参考文献

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[2]柯平. 图书馆服务提升与图书馆服务的知识化、专业化[J]. 江西图书馆学刊，2007，37（4）：3-6.

吕雪芳 1963.4.28

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