刘一争

(河南大学护理学院　社会医学与卫生事业管理　河南 开封　475000)



·卫生管理·

基于使用与满足理论的医院微信公众号应用现状研究

刘一争

(河南大学护理学院社会医学与卫生事业管理河南 开封475000)

【摘要】目的通过对医院微信公众号的运营现状进行调查，以患者及家属为导向，了解患者及家属对微信公众号的使用需求、使用态度以及依赖程度。方法选取开封市某三级医院的患者及家属，年龄为18～60岁，共计抽取736例愿意配合本研究者。分析调查对象关注医院微信公众号的现状及医院微信公众号的有用性。结果在736例调查对象中，使用微信者528例(71.7%)，未使用微信者208例(28.3%)，添加医院公众号者192例(26.1%)，未添加医院公众号者544例(73.9%)。有用性得分为(33.46±5.24)分(满分为40分)，83.3%的患者及家属认为医院公众号是有帮助的。结论大部分患者及家属对医院微信公众号都持有较高的宽容度和支持度。医院微信平台可改善医患沟通效果，有助于促进患者及家属对医患沟通的认知。

【关键词】微信公众号；医患沟通；影响因素；使用与满足理论

随着经济社会的迅速发展，人们生活方式、环境状况发生了很大变化，而国内医疗卫生资源较为短缺，加剧了“看病难”问题。据统计，医疗纠纷直接由双方沟通不畅所致。近年来卫生主管部门正大力推动“互联网+”行动，摒弃了传统的面对面就诊模式，医院通过新媒介和患者进行有效沟通，可减少就诊环节，使医患双方受益[1]。手机、iPad等便携式移动终端可为广大用户提供医疗保健服务，不少医疗机构在微信公众平台上申请注册了微信公众号，将业务搬到了此平台上，为医患沟通模式开辟了新的途径。

1资料与方法

1.1一般资料2015年6月20日至2015年12月20日对开封市某三级医院患者及家属(年龄为18～60岁)进行问卷调查，向患者及家属说明调查目的，征得同意后，填写调查问卷，并对调查问卷的完整性和有效性进行核查。共发放问卷740份，剔除无效问卷6份，回收有效问卷736份，有效回收率为99.46%。

1.2调查方法本调查采用自行设计的《医院公众号应用现状》调查问卷，问卷中条目反映了医院微信使用现状、医患沟通现状。调查问卷由3部分构成：一般人口学资料、医患沟通认知情况、关注者的使用现状[2]。调查问卷由培训过的医院实习生发放，明确调查目的、意义、内容、纳入标准以及各项内容定义。调查结束后，对回收的问卷进行检查，剔除无效问卷[3]。对问卷进行编号，用Epidate建立数据库，采用双人录入制。抽样核对保证资料录入的准确性[4]。

1.3统计学分析采用统计学软件SPSS 22.0进行数据分析。医院微信关注者的一般资料和医院公众号使用现状问卷的得分采用频数、百分数、均数、标准差等描述性统计分析；微信公众号有用性、易用性、潜在性、使用态度和医患沟通总分采用Pearson相关分析；影响医患沟通相关因素采用t检验、方差分析。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1调查对象关注医院微信公众号的现状在736例调查对象中，使用微信者528例(71.7%)，未使用微信者208例(28.3%)，添加医院公众号者192例(26.1%)，未添加医院公众号者544例(73.9%)。

2.2医院微信公众号的有用性分析有用性得分为(33.46±5.24)分(满分为40分)，83.3%的患者及家属认为医院公众号是有帮助的。见表1。

表1　医院微信公众号有用性调查结果(n=192)

3讨论

微信平台拓展了医院服务的领域与渠道，在一定程度上简化了服务的流程，方便患者就诊，微信公众平台无疑开拓了医患沟通的新途径。关注医院公众号的患者及家属在医患沟通的认知方面得分相对较高，这说明医院与患者间建立更畅通的信息沟通渠道对构建和谐医患关系具有重要意义[5-6]。

本研究结果显示，有528例(71.7%)者及家属使用微信，近1/3的患者及家属添加医院公众号；有用性得分为(33.46±5.24)分(满分为40分)，83.3%的患者及家属认为医院公众号是有帮助的。微信服务具有全时性、超时空性和迅捷性，易于被年轻人所接受，且成本低廉，其实时、便捷的传播方式，为医患互动开拓出了一条畅通的沟通新渠道。

参考文献

[1]吴丽,杜杏利,吴明珑,等.PDCA循环应用于颈椎后路术后轴性症状的预防护理[J].护理学杂志,2014,29(20):25-28.

[2]张英梅,杨骏.PDCA循环法在颈椎骨折并截瘫患者护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(27):110-112.

[3]李萍,梁晓红,纪永利,等.沿心脏切线方向穿刺植入5-FU缓释粒子治疗恶性心包积液81例疗效分析[J].山东大学学报(医学版),2012,50(12):77-81.

[4]周如女,罗玲,周嫣,等.应用PDCA循环管理提高护理满意度的效果[J].解放军护理杂志,2013,30(11):48-51.

[5]张欣.应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果[J].齐鲁护理杂志,2011,17(30):1-3.

[6]张丽,谭丽萍.基于PDCA循环提升护士适应护理个案追踪评审模式应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2014,30(35):54-57.

(收稿日期：2015-12-08)

【中图分类号】R 197.3

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.04.031