倪顺康 苏洁靖

医院后勤绩效指标建立与考核实践

倪顺康 苏洁靖

随着医院后勤改革的不断深入，精细化管理的要求不断提高，后勤管理者的一项很重要的职能就是代表医院对各类服务机构进行考核。通过考核提高服务质量，节约支出。但由于历史、社会以及后勤自身的原因，医院后勤人力资源管理相对滞后，缺乏有效的监督和考核。作为医院后勤管理者，应该很清醒地认识到，后勤服务绩效如何，直接影响到医院临床一线工作的顺利进行及医疗质量。因此，如何提升服务部门的服务质量、如何挖掘资源潜力、如何加强考核力度、如何提高考核效率、如何调动一切积极因素为医务工作服务，必将成为整个后勤管理部门的重中之重！建立起有效的绩效考核机制势在必行。只有对医院后勤各科室及各社会机构进行绩效评估，从管理的角度抓问题关键，才能解决问题，从根本上提高后勤服务的整体质量。设计一套行之有效的绩效评估指标也将成为该项工作的起点和基础。

后勤绩效管理; 绩效指标; 考核

【Author′s address】 Shanghai Sixth People′s Hospital, Shanghai, 200233, China

1 医院后勤绩效管理现状

我院是一家三级甲等综合性医院，随着医院门诊量、出院病人、手术量逐年提升，后勤保障任务也逐渐加重，提供安全、无失误、有效率、高质量、低成本的后勤保障成为医疗业务的最大支持。

随着医院后勤社会化的不断推进，后勤保障工作形成了服务与管理分开、社会服务公司和少数医院后勤在编职工协作共存的工作局面。……