谢 芳

关于医院部分职能外包的满意度调查研究

谢 芳

目的 了解孝感某三甲医院部分职能外包的满意度。方法 通过问卷调查，采用SPSS 20.0做统计学处理分析。结果 对外包工作人员满意度调查,12类人员综合满意率平均值外包前为93.7%,外包后为96.5%。对外包前后医疗质量满意度调查, 取患者和院方评价满意率平均值,外包前为76.7%,外包后为90.2%。对外包人员自身幸福感调查,辅助医生对岗位的满意度为91.0%，对薪酬满意度为82.5%，离职率为37.1%；辅助护士对岗位的满意度为94.2%，对薪酬满意度为91.5%，离职率为29.4%。结论 调查说明, 公立医院在资源有限的情况下,仅保留和发展最具竞争优势的核心资源,将部分非核心的职能外包,这是一种顺应市场经济的新的管理模式,它对医院降低成本、提高绩效、提升核心竞争力和增强环境应变能力都有重要的实际意义。

外包; 满意度; 调查研究; 效果分析; 核心竞争力

【Author′s address】 Xiaogan Central Hospital, Xiaogan, 432000, China

“外包”一词,英文为Outsourcing,直译为“外部寻源”。后又译为外源化,资源外包,资源外取等。对于公立医院来说,在资源有限的情况下,仅保留和发展最具竞争优势的核心资源,将部分非核心的职能外包,是否为一种顺应市场经济的新的管理模式?医院试行部分职能外包后各方的满意度如何?它对医院降低成本、提高绩效、提升核心竞争力和增强环境应变能力是否有实际成效?带着这些问题,笔者自2014年始开展了相关调查。

1 调查的基本情况

1.1 调查对象

本次调查的是孝感市某三甲综合医院，现有在职职工1 729人，外包人员400人(含医疗辅助岗位290人，后勤岗位110人)。……