易真志

摘要：随着社会经济的发展，我国的企业管理模式也得到了创新。一系列具有时代特征的管理模式涌现出来，比如知识管理、团队管理等等。其中，柔性管理作为一种有效的管理方式，不仅可以提高企业的经济效益，而且对组织管理、人才培养以及生产运营等方面产生了相当大的影响。事实上，柔性管理方式的推行被看作是一场管理革命，在企业经济管理中发挥着巨大的促进作用。本文通过介绍柔性管理的概念，分析柔性管理在企业经济管理中发挥的有效作用，研究如何在企业经济管理中运用柔性管理，希望为以后在企业经济管理中应用柔性管理提供参考。

关键词：柔性管理；企业经济管理；应用研究

一、柔性管理的概述

柔性管理强调以人为本，与传统的刚性管理有所不同。传统的刚性管理是以制度为中心，强调员工要严格遵守和服从企业的各项管理制度。而柔性管理作为一种企业经济管理的新形式，是通过企业文化、企业价值以及精神力量对员工进行感染和教育的人格化管理模式。它以人的心理和行为的发展规律为基点，对员工进行非强制化的管理，通过对员工心理和意志的说服，实现行动上的自觉。

事实上，柔性管理的本质就是针对企业的稳定和变化进行经济管理，其任务是实现思维方式的转变，也就是从线性思维转变为非线性思维的过程。通过柔性管理，将事物发展的规律从复杂多变的表象中揭示出来，继而预见市场的变化特点，在以后的管理工作中充分发挥主观能动性，实现企业的长期、稳定发展。

二、柔性管理的特点

（一）管理决策柔软化

传统刚性管理的决策层是由领导层和指挥层组成的，而柔性管理转变为由专家层和协调层组成。在形成方式上，刚性管理强调自上而下的强制性推行，而柔性管理强调以听取员工的心声为基础，广泛进行讨论，征询大家的意见后才实施。这就是柔性管理的基本特点。

（二）组织结构扁平化

传统的刚性管理是以直线式的管理结构对员工进行指挥和管理，而柔性管理则是采取扁平化组织结构，下放决策权力，使得每位员工都可以充分发挥自己权利，最大限度的激发员工的积极性和主动性，为员工提供一个显现自我的机会。

（三）组织激励科学化

根据马斯洛的需要层次理论，人的需要可以被分为七个等级：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知理解的需要、审美需要和自我实现的需要。其中尊重的需要和自我实现需要属于激励因素。通过柔性管理，科学化的组织激励，可以充分地满足员工的尊重需要和自我实现需要，为员工创造一个相对公平、轻松的工作环境，实现管理的最优化。

三、柔性管理在企业经济管理中发挥的优势

（一）充分调动企业员工的积极性和主动性

随着社会的进步和时代的发展，许多新兴产业随之诞生。对于企业来说，增强自身竞争力的唯一方法就是不断实现创新。而创新的实现必须依靠员工的劳动和智慧。采用柔性管理的模式，可以最大程度的调动员工的积极性和主动性，增强他们的责任感和义务感，从而使企业在激烈的竞争中站稳脚跟。

（二）发挥出有别于物质激励的非物质激励

奖励机制的实行是满足企业员工需要的有效方法，这就需要根据员工不同层次的需要采取不同的形式。传统的物质激励手段单一，已经不能很好地满足员工的需要。企业实行柔性管理，将其思想融合进激励机制的设计之中，在确保物质激励的同时，实行非物质激励，通过分析员工的具体需要，实现奖励机制的多样化，进一步激发他们的工作热情，使其甘于为企业奉献。

（三）提高企业的生产效率

随着买方市场形成的物质产品越来越丰富，消费者的选择也越来越多样化。对于企业来说，如何迅速的适应市场的变化，生产出满足消费者需要的产品成为在激烈竞争中生存下来的关键。也就是说，企业必须实现生产的柔软化，在进行生产时必须以订单为依据。采用这种生产模式，可以更好地适应市场需要，也可以避免出现库存积压的情况出现。如此一来，企业便可以提高劳动生产率，从而获取更大的利润。

四、在企业经济管理中实现柔性管理的有效方法

（一）建立柔软化的组织结构

通过减少无关的职能机构、裁员等方法来减少企业操作层与决策之间的中间管理层级，紧急情况下可以采取越级上报的方式。同时，企业管理层也需要定时或不定时的下到基层部门进行情况了解，只有反馈信息真实、有效，才能使决策的制定更准确、有效。组织结构的柔软化有利于信息的获取和处理，减少管理成本，实现企业管理的高效化、灵活化。

（二）形成多样化的产品结构

多样化的产品结构体现了柔性管理模式的深刻内涵，在提高企业整体反应能力上发挥着重要的作用。采取柔性管理模式，形成多样化的产品结构，具体可采取以下措施：第一，加大资金投入，实行自主研发；第二，吸收高科技创新性人才。总之，在柔性管理的背景下，针对不同需求的消费者，对市场进行细分，开发新产品，确保企业在市场竞争中处于主动地位。

（三）实现柔性管理和刚性管理的良好互动

我们要以发展的眼光看问题，柔性管理和刚型管理这两种模式并不是相互独立的，二者必须相辅相成，才能发挥出最大的作用。一方面，刚性管理是企业经济管理的基础，没有刚性管理，就不可能保证企业运行的秩序化，也就不可能实现企业的可持续化发展。另一方面，柔性管理是企业经济管理的重要组成部分，没有柔性管理，企业的经济管理就会变得死板、效率低下。因此，必须将柔性管理和刚性管理有机的结合在一起，才能最大限度的实现企业经济管理的效率。

（四）完善柔性管理的激励机制

一个成功的企业必须建立完善的柔性管理体制，包括薪酬激励、学习激励、工作激励以及精神激励等许多方面。在管理中运用柔性管理的模式，以满足员工的需求为中心，完善激励机制，为员工创造轻松的工作环境，加强管理层和基层的交流沟通，避免出现不和谐的因素，使整个企业发展成一个温馨的大集体，促进员工工作的积极性和主动性，为企业创造更多的效益。

总而言之，在企业经济管理中实行柔性管理，可以从建立柔软化的组织结构、形成多样化的产品结构、实现柔性管理和刚性管理的良好互动、完善柔性管理的激励机制这四个方面进行探索，发挥柔性管理高效、灵活的优点。在企业的实际运营中，验证这一科学、有效的管理模式，从而提高企业的劳动生产率，增强企业的综合竞争力，实现企业的可持续化发展。

五、结语

本文介绍了柔性管理的概念，分析了柔性管理在企业经济管理中发挥的有效作用，研究了如何在企业经济管理中运用柔性管理，希望为以后在企业经济管理中应用柔性管理提供参考。总之，在企业经济管理的过程中，柔性管理作为一种有效的管理方式，可以使企业在一种和谐、融洽的环境中得到发展，通过对组织管理、人才培养以及生产运营等方面产生积极影响，来提高企业的经济效益。

在以后的日子里，我们必须在实践中研究柔性管理在企业管理中的应用，以人为本，以员工为本，激发员工在工作上的积极性和主动性，发挥出柔性管理在企业经济管理中的现实意义。（作者单位：军事交通学院三连）

参考文献：

[1]殷传伟.柔性管理在企业经济管理中的有效作用[J].中国外资，2010.9

[2]高松武.浅析柔性管理在企业经济管理中的作用[J].现代经济信息，2009.17

[3]洪俊中.动态环境下的高速公路经营企业柔性财务战略初探[J].时代金融，2010（06）.

商品流通企业销售业务内部控制研究

李婷婷

作者简介：李婷婷（1992-），女，汉，重庆人，研究生在读，重庆工商大学，企业会计。

摘要：商品流通企业在我国国民经济中占有重要地位，可大多商品流通企业在实际经营中不免存在销售业务内部控制的问题。销售是实现产品价值的阶段，企业价值的实现也全靠销售。销售业务会直接对企业的存货状况，应收账款质量等多方面产生影响。所以商品流通企业应多关注销售业务，对该环节存在的风险点实行内部控制。

关键词：商品流通企业；销售业务；内部控制

一、企业内部控制理论基础

（一）内部控制的定义和目标

美国COSO委员会对于内部控制定义如下：为了达到提供可靠财务报告、遵循法律法规和提高经营效率效果等目标，提供合理保证而设计的过程。《企业内部控制基本规范》中定义的内部控制，是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。

企业内部控制的目标是要预防企业在经营过程中会出现的各种风险，确保企业经营能够顺畅运行，实现经营目标。

第一，实现企业的最高目标。要有效实现企业的目标，就必须及时对构成企业的资源进行合理的组织、整合与利用，确保这些资源要处于一定的控制之中运营。企业的所有经营活动和控制行为的依据是实现企业最高目标。

第二，提高资源的使用效率。企业经营理想化的结果都是应用较低的成本获得较高收益，这就需要应提高资源的使用效率。

第三，保证销售业务有效运行。内部控制应做到保证合理分配销售费用，做好市场调研工作，同时确保销售订单有审批，按时供货，做好售后服务等控制。

（二）商品流通企业销售业务内部控制的重要性

企业的产品不能实现销售的持续增长，势必会导致企业的长期经营陷入危机，影响企业盈利。销售业务内部控制是企业内部控制的核心部分，在整个内控体系中占有重要地位。而对商品流通企业来说，在销售业务中如有销售策略不当，或是没有及时发现市场变化，都有可能导致企业出现产品销售不畅，库存积压现象。

二、商品流通企业销售业务内部控制分析

（一）商品流通企业销售业务内部控制环节及控制方式

1、商品流通企业销售业务内部控制环节

（1）销售计划管理

在每年末企业根据本年的实际销售情况，以及通过市场调研所获得的有关客户需求、竞争对手动态等相关信息，经过科学合理的分析，对下一年的销售情况做出预测。该环节主要风险是：如果销售计划不适应企业，就会导致产品生产安排不合理。

（2）销售定价

商品流通企业要制定严格的价格制定政策，规定价格制定的基本方法，以及折扣等优惠条件的限制。该环节的风险包括价格过高减弱产品的竞争力，或是价格过低而导致企业毛利率太低。

（3）订立销售合同

销售业务要签订规范、有效的销售合同，对经常性的业务，企业应该有自己的合同范本。该环节的主要风险有：签订合同时，因疏忽使得合同内容存在重大疏漏；制定销售价格和收款期限时可能会违背企业相关销售规定。

（4）发货

发货是企业根据与客户签订的合同，并向客户发出商品的活动。如果企业不按照合同内容发货，势必会引起销售争议、导致应收账款增多，最后形成坏账。

（5）收款

企业应密切关注未收回款项的情况，及时对应收账款进行追要。对于追收欠款要形成体系，按欠款的不同时期采取相应适宜的追要策略。企业对收款环节管理不到位，就可能导致销售款项不能及时收回或形成坏账等风险。

（6）会计控制

财务部门应对发票及应收账款进行监督，同时也要对企业相关费用进行预算管理，以防止账实不符、账证不符，费用过高等风险。

2、商品流通企业销售业务内部控制方式

内部控制方式是指根据风险评估的结果，通过对识别出的风险进行分析后得出了风险应对措施，实现内部控制目标而采取的具体内部控制方式。商品流通企业销售业务内部控制方式有以下几种：

（1）销售计划管理控制

企业应当根据自身的年度目标和生产经营计划，制定每年销售计划和每月的销售计划。对制定的销售计划与实际销售状况相对比，做出合理判断，调整原来销售计划。

（2）市场调研控制

企业为了使产品的销售决策质量更加合理，产品销售中的问题有更好解决方案。有必要系统地、收集和分析产品相关信息，进行市场调研，进一步调整销售决策。

（3）预算控制

预算控制要求企业根据以往各期的情况，结合对未来的预测，运用合理的方法和可靠的数据做支持，正确估计未来将要发生的费用，以减少企业在某些方面费用支出过高。

（4）会计系统控制

会计系统控制是指企业的财务部门根据相关的会计政策法规，监督和反应企业的经营活动，对企业销售、发货收款业务及费用管理进行控制。

（二）完善销售业务内部控制的建议

1、实行权利下放，提高销售能力

上层管理人员应适当放权，聘请外部职业经理人，把管理权限交给更有能力的职业经理人。特别是在销售方面，由于各市场经理在整个销售体系中起着重要的作用，企业销售经理管理能力和业务水平能力对公司的效益产生直接的影响。同时，下放销售部门公司经理经营销售产品的权利，把整个产品销售的业绩作为评定经理的一个标准，这样既减轻了公司的负担，又对销售部门施以压力，以此提高企业销售能力。

2、实施销售费用预算控制，强化会计系统控制

商品流通企业应加强销售业务的内部控制，进行销售费用预算控制，合理预测未来将要发生的销售费用。严格销售费用支出的预算管理，建立合理的资金审批制度，让资金使用变得科学，降低可控费用。运用会计系统控制，对销售费用存在的风险点进行控制，财务部门应根据企业情况定期对销售费用进行审计，确保销售费用的合法性和合理性。

3、加强市场调研机制，执行风险控制

市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。商品流通企业应定期进行市场调研工作，包括同类产品的市场销售情况，价格情况，供需特点等方面进行调查。也应对竞争对手的经营情况、供货情况、发展趋势有所关注。确保能够及时把握市场的变化，如果对企业现有产品战略或者存货有较大影响时，要及时商讨应对战略。

三、结语

面对经济快速发展的今天，在竞争激烈的市场红海里，商品流通企业不得不提高自身的竞争力。商品流通企业必须建立健全有效的内部控制系统，才能在竞争中稳中求胜。企业应加强内部控制，特别是在销售业务上的控制，才能适应经济的发展。（作者单位：重庆工商大学）

参考文献：

[1]财政部、证监会、审计署、银监会、保监会《企业内部控制应用指引第9号—销售业务》，2010.4.

[2]焦烁州.YQJL公司销售业务内部控制案例研究[D].辽宁：辽宁大学，2014.

[3]朱顺章.浅析制造企业销售业务内部控制[J].财经界，2013，26：156-158.