刘燕逢

摘 要：当前汽车售后服务已经从修理为主转变为维护为主，汽车保障行业渐渐从规模化运营转变为规范化运营。因此，企业服务行业必须采取“走进客户，努力提高用户满意度”的服务战略。本文重点探究分析了当前汽车售后服务现状，基于现状提出了提高售后服务质量的有效策略，从而有效指导实践。

关键词：汽车；售后服务；现状；策略

汽车售后服务是一项综合服务，对细节比较讲究，近几年消费者越来越理性，只有将更加优质的服务提供给消费者，提升消费者满意度，才能实现自身发展，占据更多市场份额。当前，进一步提升服务满意度，打造优势服务品牌，是很多汽车品牌的共识。只要充分发挥出汽车售后服务的作用，汽车行业才能更加稳定的发展。

1 目前汽车售后服务现状

现阶段国内汽车市场尤其是售后服务市场潜力无疑是巨大的，发展空间较大。在汽车业发展过程中，要实行代理销售制，保持生产厂家和经销商的稳定经销关系，提升服务的专业化程度。相比于国外汽车服务商，国内汽车企业还没有充分认识到产品销售服务的重要性，尚处于起步阶段。缺少自身品牌形象、工作人员素质偏低和缺乏稳定的团队等，是现阶段汽车售后服务主要问题 [1]。在市场经济发展过程中，汽车生产商虽然有售后服务体系，不过从系统的运行管理来看，未能充分发挥其作用，无法满足当前市场的需求。

2 提高汽车售后服务质量的对策