杨明妍　单敏　白鹤

[摘要] 目的 探讨应用品管圈方法提高第二类精神药品用药交待率。 方法 2015年3～7月，门诊药房的9名药师自动自发的组成品管圈（安心圈），应用头脑风暴法，以5、3、1评分法进行主题评价，根据品管圈活动的十大步骤进行活动。 结果 通过品管圈活动，第二类精神药品用药交待率由原来的52%提高到88%，进步率为69.23%，目标达标率达105.88%。 结论 开展品管圈活动提高了第二类精神药品用药交待率，提高了圈员们解决问题的能力，提升了药学服务质量。

[关键词] 品管圈；第二类精神药品；提高；用药交待率

[中图分类号] R954 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2016）16-0135-04

[Abstract] Objective To improve the medication consultation rate of the second kinds of psychotropic drugs by using the method of quality control circle. Methods The quality control circle （An Xinquan） was spontaneously made up by nine pharmacists in outpatient pharmacy from March to July in 2015， and brainstorming method was applied. 5， 3 and 1 scorce method was applied for evaluating the theme， and activities was carried out according to the ten steps of QCC activities. Results Through the QCC activities， the medication consultation rate of the second kinds of psychotropic drugs increased to 88% from the original 52%， and the progress rate was 69.23%， and the reaching rate of target was 105.88%. Conclusion QCC activities improve the medication consultation rate of the second kinds of psychotropic drugs， the ability to solve problems and the pharmaceutical care quality.

[Key words] Quality control circle； The second kinds of psychotropic drugs； Improve； Medication consultation rate

品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队。作为全面质量管理的一环，这个团队在自我启发、相互启发下，活用各种品质管理手法、全员参加，对团队自己的工作现场不断地进行维持与改善[1，2]。

根据医院品质管理的新政策及医院等级评审的相关制度，2015年3～7月在门诊药房组织开展品管圈相关活动[3，4]。品管圈活动的基本步骤，一般根据戴明环（Plan-Do-Check-Action，PDCA），即计划、实施、确认与处置的施行程序。目前医疗机构品管圈的推行模式由十大步骤组成，即主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进[5]。现报道如下。

1资料与方法

1.1 一般资料

收集门诊药房2015年3～7月我院门诊药房的第二类精神药品用药交待例数（从特殊注意事项、用法用量、药名、数量、保存条件等方面进行用药交待），将数据搜集整理并将活动前后数据进行对比分析。……