周雪丽 吴美珍

摘 要：个性化物流服务是现代物流实战中一种关系生存的营销观念。杭州德邦物流為客户提供了一定程度上的个性化服务，但目前还处于初级阶段。本文通过研究德邦物流个性化服务现状的调查和研究，提出一些策略建议。

关键词：德邦物流 个性化物流服务 第三方物流

近年来，随着经济贸易的不断提升，我国物流业得到了快速的发展，在市场分工的不断细化中，第三方物流企业逐步发展成为一种重要的经营模式。第三方物流企业的迅速发展，给发展相对滞后的中国物流带来的新的活力。随着物流服务呈现出的专业化、多样化的发展趋势，让越来越多的第三方物流企业开始认识到物流企业提供个性化服务的重要性。他们根据自身的特点以及运作手段，结合过去为工商企业服务过的项目以及这些企业的需求，设计出一些个性化的服务项目。目前，全国共有八个城市被列为第三方物流试点城市，而杭州作为其中之一，其物流企业的规模化和专业性有了一定的发展。但现阶段杭州第三方物流个性化服务还在初级阶段，还存在一些制约其发展的因素，通过对德邦物流个性化服务现状的调查和研究，提出一些策略建议，有效地促进杭州市第三方物流企业的发展。

一、个性化物流服务

个性化物流服务，是指物流企业根据自身的特点以及运作手段，结合过去为工商企业服务过的项目以及这些企业的需求，为其量身定制的一系列物流服务。……