刘新萍　刘雁贞

528100　佛山市　广东省佛山市三水区妇幼保健院



持续质量改进在护理服务管理中的应用

刘新萍刘雁贞

528100佛山市广东省佛山市三水区妇幼保健院

摘要目的：探讨持续质量改进对提高护理服务管理的意义。方法：选取2014年度我院124名护士进行持续质量改进护理服务管理，对比实施持续质量改进前后我院护理人员护理安全知识考试成绩、护理不良事件发生情况以及患者对护理的满意度。结果：实施持续质量改进后我院护理人员护理安全知识考试成绩明显提高(P<0.05)，护理不良事件发生明显减少(P<0.05)，患者对各项护理满意度明显提高(P<0.05)。结论：持续质量改进应用于护理服务管理有助于提高护理人员护理素质及患者的满意度，减少护理不良事件的发生，确保护理质量有效提高。

关键词持续质量改进；护理服务管理；优质护理；应用

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.08.054

持续质量改进在广义上的概念是指为满意或者超越服务对象的期望值而提供的高品质商品或者服务的质量改进过程[1]。近年来，持续质量改进被应用于医院各个科室改进其工作质量，使医院体系工作质量的改进从单一的管理层人员进行规制与标准的设定，转化为人人参与的工作质量改进体系。护理质量是指护理人员在实际的护理工作中是否表现出具备护理从业人员的专业形象，是否有助于帮助提高病患住院舒适度，是否有助于提高患者生活质量的综合体现[2-3]。对护理进行管理的核心是对护理工作质量进行管理，如何持续改进护理工作质量也是国内外学者研究的重点[4-5]。我院护理服务管理中实行持续质量改进，对提高护理服务管理的意义重大，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院124名护士进行持续质量改进前后护理安全知识考试对比，纳入研究的护理人员年龄21～49岁，平均(33.20+8.10)岁。……