江嫦平

沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情感的过程。沟通不仅表现在个别谈话，不仅表现在语言上，还表现在整个教育教学中，贯串于整个教学管理中。如，在课堂上，一个鼓励的眼神，一个善意的提醒，一个真诚的微笑，都会拉近教师与学生心灵的沟通。教师应该抓住班团会及学校组织的各种活动，主动与学生交流。沟通技巧是指一些能促进沟通顺利进行以及增加相互了解的沟通技术，体现在以下几个方面。

一、把握谈话时机，选择谈话地点

教师与学生谈话要准备好谈话的主题，同时还要选择好谈话的时机，谈话时机的选择对谈话的效果起着重要的作用。谈话不仅要在学生出问题时才进行，要抓住一切机会，谈话不在于时间长短，有时简单的几句话就能完成一次有效的沟通。如，午后训练时，进班时不只是坐着，而是及时走动观察，发现问题及时提醒，询问原因；班里学生生病，打一个关心的电话，就是一次很有效的沟通，当然如果学生住院了，最好能去医院看望。

个别谈话不应该在公开环境中进行，尤其涉及到批评教育、个人隐私等问题，而是要适当地换个环境，如，办公室、走廊、操场或者学校中任意的一个角落。这样，会消除学生的紧张甚至敌对情绪，给学生留足情面，也给自己留下退路，避免无法收场，使谈话更具实效性。

二、有效沟通的策略

1.要学会用心倾听学生的倾诉，甚至有时是他们的辩解。通过倾听，会了解学生的内心世界，还可以观察学生的表情，避免学生埋怨教师不听他们解释。这样，就不会出现教师一句批评，学生一句辩解，甚至是顶撞，使沟通无法进行。

2.多一些鼓励和表扬，鼓励会让学生获得动力，表扬会让学生收获信心。发现学生的优点，及时表扬，不仅单独表扬，还要在班中表扬，打电话向家长表扬，不仅当面表扬，还要背后表扬，这样不仅被表扬者收获信心，更是鼓励了全班学生。性格内向的学生尤其需要个别谈话，个别鼓励。在与学生沟通的过程中，特别是对班里内向的学生，谈话的过程常常并不顺利甚至是别扭，或者对教师来说有痛苦感，但是如果鼓励，哪怕学生只是在听，甚至没有任何语言或者表情的变化，也一定有效果。教师的鼓励，能让学生开心，能让学生找到自信。

3.在处理违纪学生的过程中，学会善意的批评。每个班都有犯错误的学生，处理方法不应该只是批评，一定要有一个合理的沟通过程。要让学生承认错误，有时比较困难，常犯错误的学生往往很难对付，不会主动承认，甚至会挑战教师的权威。有些学生犯错后见到教师就有敌对情绪，做好了各种撒谎的准备，这个时候教师应该采取一些策略，才会顺利沟通。可以先避开错误，而是聊一些近期的情况，如，最近休息怎么样啊，跟同学相处如何，父母能否及时接送或者回家给自己做饭，将来准备考什么样的学校，打算怎样努力，等等。这样，缓解学生心中的压力，后面的沟通会收到更好的效果。如果同时有几个学生犯错误，不要一块教育，他们容易实现集体撒谎，使教师工作被动，要逐一单独谈话，不让他们有串通说谎的机会，说的不一致，便不攻自破。批评的时候，也要注意语言的分寸，不能说“再不改就怎么怎么处理”等无法负责任的话，更忌讳用抱怨、尖酸、刻薄、嘲讽的语言。有时也应适当加强语言的分量，如，用激将法，这需要因人而异，因性格而异，对大多数学生应该采取善意的、具有指导性的批评语言。对个别问题、个别学生，还应采取多种灵活的方法。例如，学生迟到时，第一时间并不是责怪学生，而是问是不是家里、路上出了什么事。避开学生的敌对情绪，表扬近期的闪光点，指出不足的地方，并借此机会了解学生近期的各种问题。通过个人谈话，不仅可以了解某个学生，而且可以借机了解班内近来的各种情况，谈得合理，甚至还会有关于班内一些事情的意外收获。

三、注重和家长的沟通

和家长的沟通应该是与学生沟通的一部分，把教师的想法从家长那里传递给学生，也能从家长那里获得学生的心声。如，学生取得什么样的成绩及时向家长汇报，最近学生出了什么样的问题及时通知家长，共同分析学生的考试成绩，规划下一步学生的计划，等等，但切忌只有学生犯了错才通知家长。