王佃凯

随着移动4G的开启和智能手机、平板电脑等移动设备的大量使用，银行业正在发生系列变化，包括新技术带来交互方式的改变，社会文化、交往模式的改变，银行服务的话语权在改变，客户群在改变，客户的需求在变化。银行用户终端正在呈现向移动终端转移。随着移动互联网日益成为越来越多消费者须臾不可分离的生活场景，银行在金融产品开发、客户关系维护等方面受到了影响，特别是作为传统的培育客户抢占市场的主渠道——银行物理网点受到很大的冲击。

移动互联给银行金融服务带来的影响

银行物理网点的功能出现弱化。增设物理网点一直是国内银行进行规模扩张的主要手段，网点数量多、总资产规模大，就意味着利润高。但是移动互联网的出现使得银行物理网点的功能出现弱化：移动互联的发展使得消费者可以既不受银行地理位置的限制，也不受金融机构营业时间限制，只要持有智能手机等移动终端，都可在互联网覆盖的任何一个地方，随时随地自助完成金融服务。在移动互联时代，智能手机成为银行网络的重要端口，并且在银行渠道中的重要性日益上升。银行原有渠道重要性在下降，尤其是物理网点的重要性在下降。

近两年，商业银行物理网点的增长速度开始放缓，部分银行甚至出现了负增长。中国民生银行在2014年增加了166个营业网点，而2015年仅增加了80个；中信银行2014年和2015年的网点数量分别增加143家和137家。……