钟定国，王浩景（西安工业大学经济管理学院，西安710021）



心理资本调节快递员工作压力与建言行为的关系研究*

钟定国，王浩景
（西安工业大学经济管理学院，西安710021）

摘 要：探讨挑战性-阻断性两类不同性质的压力对快递员建言行为的影响，以及考察心理资本在二者关系中的调节作用，文中运用层次回归的方法对数据进行分析．研究结果表明：快递员不同性质的工作压力对其建言行为的影响存在明显差异；面对挑战性压力时，心理资本及其自我效能感、希望、乐观和韧性四个维度均显著调节挑战性压力与快递员建言行为的关系；而面对阻断性压力时，心理资本及其自我效能感、乐观和韧性三个维度均显著调节阻断性压力与快递员建言行为的关系．

关键词：挑战性-阻断性压力；心理资本；建言行为；调节作用

基金资助：陕西省自然基金（2015JM7362）

快递业的激烈竞争加大了企业的压力，企业的压力转嫁到每一位员工的身上．快递企业对快递员有发掘客户的要求；快递业强调时间性，比如京东实行的极速达、211限时达等方式都会给快递员一定的时间压力；节日消费如双十一期间快递员工作强度大、工作时间长；快递员因丢件、快递延误致使被多次投诉；快件从出库到退库操作程序中存在繁文缛节．

就企业的发展而言，建言行为是促进企业创新的重要因素［1］．快递员作为快递业重要的一线人员，他们长期与客户的零距离沟通可以深刻的体会或发现一些企业未发现而客户又存在的需求；……