吴爱玲

【摘要】为适应现代化高校图书馆服务转型的发展，图书馆有必要进行读者服务工作创新，本文以凯里学院图书馆为例，探讨了在日常工作中应该如何做好读者服务工作，并提出了一些相关建议，仅供参考。

【关键词】高校；图书馆；读者服务；创新

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点，图书馆的最终目的是为读者提供优质的服务。高校图书馆要适应时代的发展需求，坚持工作上的创新与发展，而这一切离不开读者的参与和意见。只有在参考读者意见的基础上，图书馆才能真正发现自身所存在的问题，才能改进工作方式、提高工作效率，实现高校图书馆服务的持续创新和发展。

一、馆员要树立全心全意为读者服务的思想

1.图书馆的工作人员要树立全心全意地为读者服务的思想，应该把广大读者放在第一位，奉行“服务第一，读者至上”的宗旨，提高认识，更新观念，树立以人为本的意识。2.新形势下，图书馆读者服务对图书馆的工作人员提出来更新、更高的要求，图书馆的管理者应该在不同的岗位上，进行不同的换位思考，怎样满足广大读者的需求；要主动为读者排忧解难，满足读者阅读的目的和追求。3.凯里学院图书馆老师先后深入各系、学院，与教师和学生代表开展座谈会。双方就共同关心的文献资源建设、文献资源配置和馆藏服务等问题，坦诚地交换了意见。信息咨询部还不定期地指派相应的专业服务馆员团队，走进院系，发放电子邮件联系卡，了解教师需求，作为采编图书的依据，受到师生的一致好评。……