郭伟 鲁小鹏 迪里达尔·库尔班 奚伟 马佳琦 王鹏

【摘 要】本文从用户体验设计概念和原则入手，重点研究用户体验设计在传统银行、电信运营商等行业移动应用中的应用情况，再以电力营销类APP为例，从视觉设计、界面布局、功能布局、交互设计、引导页设计、功能命名亲民化等方面详尽论述了用户体验设计在电力移动应用领域中实践方式及原则，着重强调电力移动应用在设计上需要从“以技术为中心”转变为“以用户为中心”，重视用户需求及用户感受。

【关键词】用户体验设计、移动应用、电力行业

用户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验设计，是一种以营造最佳用户体验度为宗旨的设计策略，是涵盖了包括界面设计、交互设计和信息架构等多个方面的综合体验设计。近年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域，这导致系统的评价指标从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视。基于此，面向电力用户的移动应用APP在用户体验设计方面应更为重视。

1用户体验的现状

1.1用户体验概述

ISO 9241-210标准将用户体验（User Experience，简称UE/UX）定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”， 即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。……