郑云坚 刘刚 孙煊婷

摘要：针对我国代工产业的发展瓶颈，文章基于流程适应能力与客户关系成长的理论视角，采用单一案例研究方法对广达电脑进行分析，发现代工企业流程适应能力对客户关系成长的三个维度有不同影响。该结论不仅从理论上完善和丰富了我国代工企业的相关研究，也对我国代工企业的产业发展具有一定的借鉴意义。

关键词：代工企业；流程适应能力；客户关系成长；案例研究

一、 引言

代工生产在我国制造业当中占据了重要地位，但是随着全球金融环境恶化、外部竞争加剧、我国生产成本上升，代工企业的弊端日益显露，这些弊端包括利润空间狭小、与委托方之间的议价能力降低、经营风险增大、技术研发能力不强等。面对代工企业的劣势，Hobday（2000）、毛蕴诗（2006）、孙锦煌（2011）等学者从产业升级角度出发，认为通过OEM-ODM-OBM的发展路径，可以有效解决代工企业面临的困境；汪建成等（2008）认为在代工企业升级过程中，采用技术引进—消化吸收—自主创新的路径，能使企业更具国际竞争力。

然而创建自有品牌要求企业在技术研发、横向或纵向并购方面投入大量资金，我国大多数代工企业在短时间内未必能达到这样的发展要求，于是大部分企业为发展代工业务进行流程改造，围绕客户要求提高流程适应性以维持与重要委托方之间的合作关系，并通过努力促进客户关系成长来提高企业绩效。这也形成了代工产业关注的热点问题：（1）代工企业的流程适应能力是否有助于促进客户关系成长？……