郭炬　贾林平

【摘 要】当前，我国电子商务的高速发展日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。电子商务的市场前景与就业前景空前巨大。但是真正合格的电商人才却严重缺乏。如何结合我院自己的资源与优势建立起我院独特的、有一定风格的电子商务实训平台，培养出更适应社会需求的电商人才，是我院现在应该认真思考与规划的。

【关键词】电子商务 客服中心 实践教学

高校应积极考虑如何培养出更适应社会需求的电商人才。现从我院电子商务专业现状、社会大环境、基础条件等方面出发，分析了我院电子商务客服中心建设的可行性。

1我院电子商务专业现状分析

虽然我院电子商务专业已经开设十几年了，但是与现实中高速发展的电子商务相比，整体进展相对较慢，毕业生素质与时代要求有些脱节。具体存在以下几方面问题：

1.1电子商务专业课程改革刚刚起步，缺少系统开发研究

电子商务是一门应用性很强的学科，需要在实践中体验、领会、学习。但在以往的教学过程中，我院主要以课堂讲授为主，实践教学环节所占比重较少，学生由于缺少实际操作能力的体验，不仅难以对相关理论有深刻的理解、做到融会贯通，而且难以激发学生的主动创新精神。

1.2电子商务实验室建设缓慢

为了提高学生的学习兴趣和实践能力，其他兄弟院校纷纷建立校校合作、校企合作，我校却停留在几套模拟软件的基础上，硬件设施与计算机中心共享，没有一套完善的能够使学生提高兴趣和增加实战能力的实验室，不能够满足电子商务专业基础课和专业课的长时间连续的工作要求，为专业教师的教学与学生的学习带来了极大的不方便。

1.3电子商务专业毕业生不适应社会要求

我院电子商务往届毕业生约有60%的在从事与电子商务相关的事务，但真正出色的很少。首先，学生们在校内与社会接触较少，毕业以后难以在较短的时间内适应快节奏、多变化、充满新事物的实际工作。其次，企业希望招聘来的是具有实战经验的员工，能马上进入工作状态，不需要再投资培训。这就要求毕业生一毕业就应具备实际操作经验和较强的动手能力。而学校注重的是基础和理论知识的培养， 93%的学生认为在学校学到的知识到企业里基本上都无法使用，进入企业一切都要重新学习。

由此可见，加强实践教学是高职院校唯一出路。我院建设电子商务客服中心就是帮助学生进入电子商务行业迈出的最重要的第一步，是锻炼提高学生的实践能力，最终能够顺利就业的保障。

2我院电子商务客服中心创建可行性分析

2.1首都第二飞机场的开工建设为我院的发展带来机遇

首都第二国际机场的建设为我院电子商务发展带来了新的机遇与挑战。不仅为我院电子商务专业提供了就业渠道，同时也给我院提出了更高的要求。航空业对电子商务与电子商务客服的要求更加具体化、专业化，需要有一定的电子商务基础的人员参与，客户服务更是不可缺少的一种职位。校内电子商务客服中心的建设无疑是对客服人员培训的最基础保障。

2.2我国加强高职院校实践发展的要求

2014年教育部下发《关于开展现代学徒制试点工作的意见》，着力构建现代学徒制培养体系，全面提升技术技能人才的培养能力和水平。我院地处北京郊外，具有充分的空间及场地，有能力把企业引进来，建立电子商务校企合作基地，这样既能够充分的保证学生的理论学习与实践学习相结合，又能够保证学生的安全，教师还能够从中得到锻炼。在电子商务中客户服务是最基础的一种岗位，是学生熟悉企业、熟悉产品、锻炼交际、提高自我的一个必要环节。

2.3我国本科院校职业化趋势迫使我们加快实践教学脚步，否则会被淘汰

2014年5月国务院印发《关于加快发展现代职业教育的决定》，提出一改过去我国本科院校以“知识型、研究型”为主的人才培养模式，转而培养“技能型、应用型”高素质人才。 “本科教育职业化”导致国家普通高等院校1200所学校中，将有600多所转向职业教育。这给高职教育及我院带来了极大的挑战，所以我院应积极推进“校企合作、产学结合”，提高学生的动手能力。电子商务专业客服中心的建设正好是提高我院实践教学的重要一环。

2.4淘宝客服外包中心为我院电子商务客服中心的建立提供机会

淘宝上现在有很多卖家，而没有真正意义上成熟的客服外包中心，淘宝正在酝酿将电子商务客户服务外包给企业或有能力部门，大城市中的学校是非常适合做客服外包工作的，这样既节约了企业的成本，又锻炼了学校的学生，是一举两得的好事。我院可以抓住这个千载难逢、近在咫尺的发展机遇，将我院电子商务客服平台打造成不仅是我院学生实习、锻炼的场所与工具，而且成为首都、甚至全国高校电子商务客服平台示范基地。

3我院电子商务客服中心创建基础条件分析

3.1学院的支持

我院归入北京市教委后，各项管理得到了明显加强，学院大力支持教师进行双师型教学，鼓励各专业校企合作模式教学，并且北京市教委和我院都非常支持实验实训基地建设。

3.2扎实的师资力量

现有电子商务专业教师有的从企业调来，有一定的企业工作经验，可直接与企业进行对接；有的教师很早以前就有自己的店铺，在经营与管理上都得到了锻炼，具有一定教学实践经验，能够直接进入企业模式工作。

3.3具有潜能的学生素质

电子商务专业的学生大多数是来自北京市的生源，这些学生见多识广、思维超前时尚，对电子商务理解迅速，是完全可以通过实践锻炼、自主创业等，在教师的引导下培养成才的。

3.4可供联系的优质企业资源

一些与我院电子商务专业联系密切的电子商务企业非常重视我院电子商务基地及电子商务客户服务中心的建设，他们希望而且愿意与我院电子商务专业合作培养电商人才，并表示将来学生毕业后由他们先行录用。我们可以很好地利用这样的资源，既给我们的学生及教师一个充分学习、实践锻炼、展示的平台，又减轻了部分学生的就业压力。

4结语

我院虽然在软硬件的结合与管理方面缺乏一套完善的制度，但是可以通过改进与沟通获得更好的效果。因此我们应在认真对专业进行定位的基础上，为学生提供、建立一个实践、实训、实战的工作平台——电子商务客户服务平台，使将来走出校门的学生，不仅具有完备的理论知识，而且更具有丰富的实践经验和高水准的操作技能。

作者简介：郭炬（1969—），男，河北徐水人，北京经济管理职业学院讲师，工商管理专业；贾林平（1972—），女，山东梁山人，北京经济管理职业学院讲师，企业管理硕士。