赵薇

【摘 要】“微时代”的发展，让微信受到越来越多的关注，对于图书馆来说，其主要载体就是图书馆微信平台。图书馆的信息服务既可以通过微信平台为读者提供丰富的知识内容，又可以通过互动方式开展多种专题服务，帮助读者解决各类难题。基于此目的，我院南区图书馆依托今年的“世界读书日”主题宣传活动，特地对南区师生开展了一次调研活动，以期了解我校区师生对图书馆微信公众平台的信息推送持何种态度、期望得到怎样的服务。通过分析读者的真实需求，积极改进图书馆的信息推送工作。

【关键词】微信平台 高职图书馆 读者服务

1调查基本情况

此项调查活动对南区教师、三年制及五年制学生共434人进行了调查，采用微信平台与纸质问卷相结合的方式，使得调查结果具备一定程度的广泛性及代表性。调查主要包括两个方面：一是师生对微信及图书馆微信公众平台的利用及了解情况；二是师生对图书馆借书微信公众平台服务的态度及建议。

在此次调查中南区图书馆的读者主要有以下特征：（1）参与调查的男生人数占总调查人数的65%，女生占比35%；这与我院工科院校的性质非常吻合；（2）此次参与调查的主要分为三个群体，五年制学生占总调查人数的63%，三年制学生占比33%，教师占比4%，反映了此次调查学校不同群体都有参与，可以更好的反应师生对微信及微信公众平台的态度及了解情况。（3）在参与调查的人群中，有400人正在使用微信，占总调查人数的92%，只有34人未使用微信，占比8%，从以上数据可以看到微信在学生群体中受欢迎的程度。

2调查数据分析

（1）对于图书馆微信公众平台的推送内容，书籍的推荐最受学生欢迎，占到总调查人数的36%，其次为新书公告及美文分享，占比分别为26%和25%，馆内动态为13%。

（2）师生使用微信公众平台的方式，主要用于查询所需要的信息，如图书馆的公告、借阅情况等占总调查人数的47%；其次为分享推送信息到朋友圈或发送给同学，占比37%；只16%的师生会通过文字的形式进行咨询和反馈问题。

（3）在微信的推送功能中，文字、视频及图片是主要的方式，67%的读者认为各种推送方式相结合是最受师生欢迎的。

（4）在读者看来，进入图书馆的官方微信，希望获得的内容包括以下几个方面：（1）23%的读者选择热门图书查询；（2）16%的读者希望看到馆藏分布；（3）16%的读者希望看到借阅排行；（4）15%的读者希望能查询到图书及个人借阅情况；（5）12%的人希望有主流文章赏析；（6）排在最后的为读者意见反馈。

（5）在调查中师生建议在使用微信服务时要注意以下问题：（1）向师生推送的信息要控制质量，频率不要过快，最好每周一到两条信息；（2）微信公众平台最好专人管理，同时要及时清理微信群内的垃圾咨询；（3）加强官方微信的宣传，增加一些线下活动，让更多同学可以了解并加入。

3图书馆改进措施

3.1做好微信平台的宣传推广，拓展获知微信公众号的渠道

（1）充分利用学院和校区开展的各项活动进行宣传推广。今年我院的“世界读书日”主题宣传活动设在南校区，南区图书馆经过精心准备，深入教师、学生，依托“世界读书日”主题宣传活动，开展了一系列微信公众平台宣传推广活动。在宣传活动的启动仪式上、在校园广场的户外签名活动中、在名著影片展映的活动中，我们准确抓住大型活动关注人员多、主题鲜明的特点，在海报展板制作和宣传品发放上下功夫，不仅吸引学生的目光，许多教职工也纷纷扫描并关注，取得了良好效果。

（2）在图书馆日常工作中大力推广。在图书馆的日常工作中，除了馆员自身不遗余力地推广外，我们还将印有微信二维码的宣传海报张贴在图书馆、阅览室的宣传橱窗处，将微信二维码制作成桌签，巧妙地摆放在在阅览室的自习桌、书库的休息座椅旁，方便前来学习的读者扫描并关注。通过此举，可以让更多因种种原因未参与学院活动的学生及时关注。

（3）抓住新生入学契机，在学生社团招新工作中大力推广。南区图书馆在10月初学生社团招新之际，一起为招新助阵，不遗余力地开展了微信平台二维码的推广活动。在招新期间对图书馆微信平台和图书馆所指导的读书沙龙社团共同宣传，不但热情的给同学们介绍图书馆和社团的基本情况，还讲解了图书馆及社团活动的特色，使学生们更好的了解图书馆通过大家的努力，前来报名的2015级新生络绎不绝。新移动媒体的力量得到学生们的喜爱。

3.2馆员主动学习信息技术、提高信息推送质量

图书馆开通一个微信公众号是轻而易举的，但要不断推送高质量的信息服务内容，就必须要有自身知识丰富、业务精湛的高素质馆员来从事此项工作。他们不仅要有了解学生的阅读心理、关注热点；自身也要通过不断的学习，来提高自己的微信素材编辑整理技能，丰富自己的知识结构。为此，南区图书馆的馆员们从今年六月份开始就着手进行了各方面技能的学习和演练。除了邀请我院教师为我们展开专题培训外，还在十月份参加了由校外专家主讲的拓展类课程。通过不断的学习，我们不仅学习了微信素材的编辑制作与管理、用INDESIGN软件编辑电子杂志的方法，还学习到了商业平面设计、图书杂志编辑排版技巧等更为专业的技能，为我们以后提高信息推送质量，为读者提供更好的信息服务积累了经验和方法。

3.3强化管理，确保信息内容更新及时

新媒体最大的亮点就在于信息更新的及时性，为了给我院读者开辟便利快捷的服务窗口，我们在微信公众平台的管理上努力做到了以下两点；一是加强日常的维护与管理，做到专人专管、定期发布，发布的信息和内容要求与本馆工作紧密结合、有章可循；二是不仅要使我们的信息发布及时，而且注重读者的响应程度和需求，通过适时的改变平台的版块内容、版式结构、语言特点等手段来提高平台的活跃程度，学生不仅能够时时了解各类阅读推广活动的信息，还能够进行微阅读。

4今后努力方向

今后我院图书馆还将建设更深层次的微信服务，我们可以将图书馆的微信平台接口进行改良型再次开发，与纸书OPAC系统有效衔接、从而使图书馆局域网的客户端功能均能在个人手机上通过微信公众平台进行自助服务，打造“掌上图书馆”；还可充分利用流媒体，将图书馆的各项服务进行科学、生动、形象的设计，编辑成流媒体信息进行播放，吸引更多的读者关注微信公众平台，关注图书馆。总之，只要我们大胆创新、聚焦知识，做强做精图书馆的微信平台知识服务特色，就能够帮助图书馆从单纯的推送服务转变为图书馆与读者的交互服务。