李彦

【摘 要】近年来，伴随着电力改革的日益深化，电力企业对员工培训的认识程度逐渐加深，由此带动了电力培训市场的持续升温，各类培训模式和培训课程层出不穷、一片喧嚣。电力营销窗口人员作为电力营销行业一支特殊的年轻队伍，也在企业培训的浪潮中摇摆不停。尽管我们不惜投入精力和经费，无论是组织内部讲师或请培训老师来企业进行内训、还是派员工出去参加外部培训课程，往往效果并不理想。本文尝试引入CVS培训模式，希望能够给电力系统培训带来有益探索。

【关键词】电力 营销 培训模式

1电力营销窗口人员培训现状

1.1传统培训方式失去青睐

营销窗口人员只是被动的接受培训，缺乏主动要求培训的欲望，教学模式陈旧、单一，传统的课堂灌输式教学激发不了学员的学习兴趣。

1.2新型培训效果不显著，评估不够

部分电力企业开展创新型培训，希望通过培训快速提升员工的职业素养、沟通能力、团队精神、执行力和专业技能。

1.3培训缺乏战略性，培训内容与实际工作相脱节

电力企业培训重理论、轻实践，两者不能有机结合，实操性不强，窗口人员训后不能将所学知识在工作中加以运用，培训效果不明显。

1.4培训网络基本形成，整体作用发挥不够

围绕现代电力企业生产和管理需要，电力企业对职工培训已初步形成了分级管理、分类培训，以需求为导向，以组织调动和生产调配为杠杆，上级计划调训、单位自主培训、个人按需参训相结合的三级培训网络。

2 CVS培训模式的含义及内容

CVS（Character VS Skills）培训模式，即素质技能培训模式，是近年来在诸多企业广为流传的一项培训模式，该培训模式主要注重提升以下几种能力：第一是职业技能，它是高技能人才所应具备的最基本素质。包括：掌握基本的职业技能操作方法和操作规范，并达到上岗所要求的熟练程度（一般以取得职业资格证书为准）；树立基本的职业意识，形成与职业或岗位相对应的较完备、合理的专业知识结构等。第二是应变能力。职场应变能力就是指高技能型人才灵活、适时应对职场要求变化的能力。它包括：及时把握特定职业在职场中的发展趋势和最新动态的能力；自主学习新的职业技能的能力；掌握最先进的相关职业理念和操作方法的能力；扩大知识面，形成更全面的具有延伸性知识结构的能力。第三是专业创新能力，高技能型人才同样需要具备创新能力，其内涵主要包括：不断发现现存事物的缺陷，不断找出新问题的能力；创造性地解决问题的能力；根据工作的需要提出创造性的设想的能力，并能够具体实践、操作和开发；进一步扩大知识面，以适应其创新的各种要求的能力。

3 CVS培训体系建设

3.1设置模块化课程

营销窗口人员年纪轻，具有鲜明的时代特征。他们在价值观上崇尚自由，但对个人和集体的关系的认识上有待提高；他们对未来充满憧憬，但理想色彩较浓；在知识和技能准备上，他们还缺乏胜任岗位的能力和经验。

模块一：“认知”引导，培养窗口人员树立正确“价值”观念。

模块二：“心智”引导，帮助窗口人员形成积极“心态”模式。

模块三：“理论”引导，促进窗口人员完善专业“知识”体系。

模块四：“实践”引导，推动窗口人员建立专业“技能”架构。

3.2开展导向式实施培训

该培训充分体现因材施教、快乐培训的原则，建立目标导向、方法导向、人本导向、质量导向的培训实施体系，对课程设置、教学方式进行了充分细致的论证，并严把培训质量关，有效提高了培训效果。目标导向，在培训中，帮助窗口人员走好“第一步”。在培训中，既注重专业知识和业务技能的提高，又强化对窗口人员价值观、态度、动机、创新意识的培养，达到在价值观上认同，在心态上端正，在知识上补充，在能力上提升的培训目标；方法导向，为使窗口人员培训能够收到预期效果，在培训实施中力求培训方法多元化；人本导向，对窗口人员采取严格的管理措施，课余为窗口人员安排丰富多彩的文娱活动，通过组织窗口人员毕业文艺会演和排练，营造了和谐的培训氛围，增强了学员的团队意识与合作意识；质量导向，建立“选、培、考、评”四位一体的培训体系，即精心选择培训师资、科学设计培训流程、严密组织培训考核、加强培训效果评估。

3.3开展情景式实战特训

电力服务行业不同于其他行业的明显特征在于服务场景的多变性，仅仅依靠理论学习，不进行情景式演练时无法将培训成果得以转化。相比较于传统的课堂式培训和时下流行的沙盘演习、拓展训练等体验式培训模式而言，情景式实战特训具有四大特色优势： 一是咨询式培训；二是形式多样；三是长期辅导，四是逐年开展，在每一年度的培训计划中，为实战特训保留一笔固定的费用预算，让实战特训成为企业的一种文化习俗，成为每位受训者年年期待的一场心灵盛宴，不失为一种低成本的明智之举。

3.4广泛开展自助式培训

自助式培训具有很大的实用性和操作性，可以用三个“简单”、五个“标准化”来概括，即操作简单、教学简单、应用简单；讲师手册标准化、学员手册标准化、教学工具标准化、组织流程标准化、场景设置标准化。在线培训共分为授课与讨论两个部分，是自助式培训中最有效的培训方式之一。在不需要依赖外援的情况下，可以拓宽培训层面，节省经费；培训系统的管理技术等经验、操作系统、培训面、讲师队伍、企业理念等都可进行复制，因此得到了电力系统各岗位的全面支持。

4结语

综上所述，电力企业只有真正从营销窗口人员需求出发、利用好CVS培训模式，建立先进的企业培训理念；认真分析培训需求、科学制定培训计划；充实培训内容、更新培训方法；建立培训效果评估、改善激励机制，及时将培训结果转化，实施科学有效的人力资源培训，才能提高员工的知识、技能和素质，让员工获得更多的发展机会，提高工作的积极性，确保企业生产经营的顺利进行，为电力企业实现又好又快发展奠定坚实的基础。