芬兰 陈文君

引导是一个达成共识、缔结联盟的过程，它需要整个团队一起工作。

引导是一个达成共识、缔结联盟的过程，它需要整个团队一起工作。然而，当一个人来到一个陌生的地方，他要跟旁边至少一个人进行交流，安全感才会慢慢打开，愿意跟更多人交流。因此，在会议开始，你就一定要确保参与者人在、心在。

优秀引导者应关注流程

在座的各位可能经常碰到这样的会议场景：第一个人在讲事实，第二个人在讲一些情绪方面的事，第三个人在讲解决方案，第四个人在讲行动计划，第五个人不知道在讲什么，第六个人可能在看微信。我们深度挖掘一下，为什么会有这种问题产生？原因在于，我们每个人都只关注内容，想让别人听完自己的故事，而忘记了会议的流程。

此时，如果有一个优秀的引导者，一切就会变得不一样。成为优秀的引导者有三个关键之处：第一，对内容保持中立；第二，掌握清晰的会议结构；第三，需要一个工具百宝箱。在引导的过程中，最关键的点就是引导者，他只负责聚焦过程与流程，不负责输出任何内容，不介入内容讨论，这样才会使会议十分高效。

CSA三阶段。发散和收敛

我来到中国以后，发现大家虽然很熟悉各种引导工具，但很多人只用一个工具做一场工作坊。其实，但凡设计一个常规的工作坊，都可以按照CsA三个阶段来设计（见图表1）。

第一个阶段是澄清，即澄清挑战、目标或者管理层要传达的信息，选择恰当的问题来讨论。……