Michael Fitzgerald

“球在哪，人在哪。” 我们真的很擅长预测吗？有什么是消费者们确实需要而他们自己都不知道的呢？我们要创造一些消费者都不知道自己需要的东西，代表了整个行业的走向，这是很大的挑战

史蒂夫·施文克是OnStar（安吉星，通用汽车的子公司，为通用提供汽车安全信息服务）初始设计团队的一员，也是全球联合客户体验中心总监。其在介绍通用汽车是怎样借助物联网向用户提供确保安全与保障的产品与服务时说，“依我看，物联网的作用有三个方面：一是能借由特定设备提取信息；二是设备之间可以交换信息从而互动；三是基于获取的信息，设计新的服务与功能。”

已致力于物联网工程近20年的GM，是如何管理和利用物联网的呢？

技术创造价值

问：OnStar现在在做的事情与你们20年前刚开始做的事情有什么区别？这种区别是否来源于使用的技术变了？

答：我们从2G时代走到了4G时代，无数设备以空前的速度连入其中。4G通讯对我们影响深远，赋予了我们拓展产品功能的能力。譬如VHM （汽车健康管理，vehicle health management），很多人不知道这一服务背后的复杂程度，不知道需要多少数据才能检测一辆交通工具的健康，发现潜在问题并发出警告。我们需要大量数据来检测系统性能和异常状况，并且据此判断未来是否会产生问题。

问：能不能举一个例子，说说基于4G通讯技术增加的VHM功能？

答：我们现在在关注启动系统，希望确保用户绝不会因为电池电量耗尽而不得不走回家。OEM（代工、定点生产）的启动系统很稳健，但我们还是得严格监督，及时发现异常，一旦发现问题及时通知消费者。……