中国质量万里行投诉部

除了汽车、手机造成的“自燃”维权事件，报告期内出现了洗衣机类的家用电器出现自燃的消费者维权案例。

4月16日，在福建省福安市步上村发生一起火灾事件，消费者反馈情况如下：某品牌洗衣机消费者陆先生家人正在家中用某品牌洗衣机自动清洗衣服，突然间洗衣机发生自燃，引起家中严重火灾，当时家里有一位老人和两个年幼孩子，而老人被当场吓得进入医院抢救，还好最终并无大碍。事后，陆先生与该洗衣机厂家客服取得联系，要求该公司给个态度，“但经过一个多月的时间该公司也未成表态，态度极其恶劣。”陆先生投诉，希望厂家给出明确的回复。

夏季天气炎热，家电容易发生自燃，近年来关于家电自然引发的火灾不时见诸报端。据统计，包括洗衣机、空调、吸油烟机、热水器甚至饮水机在内的几乎所有家电都有自燃情况发生。来自公安部沈阳消防所的统计数据显示：2007年至2011年火灾物证鉴定中，电器产品自燃引发的火灾案例占13.11%。

按照《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》要求，厂家须标明家电的安全使用年限。例如，彩电8到10年、电热水器8年、空调8到10年、洗衣机8年、电饭煲10年、电冰箱12到16年、个人电脑6年、电风扇10年、微波炉10年、燃气灶8年等。不过据家电销售人员介绍，家电的产品说明书中一般都会标注使用年限，但很少有消费者留意。

当家里发生家电爆炸、自燃等恶性事故，消费者进行索赔时，往往会被商家以种种理由予以推卸。……