王林

消费者教育就是通过一定的手段，将公司、产品、服务、政策、策略等期望消费者了解的信息传播给消费者，并获得认同的过程。

它的好处就是可以创造忠诚客户并使新产品（服务）得到比较大的投资回报。但是在操作过程中一定要注意研究和战术的运用。一定不能将它与广告、促销或公关活动混为一谈！

消费者教育的产生

1928年世界上第一个消费者教育机构即消费者研究所在美国建立，1936年从中分化出的消费者同盟，现已成为美国最大的消费者教育机构。西方一些著名的消费者保护文献中，也都明确规定消费者有享受教育的权力。在消费者教育开展得如火如荼的日本，形成了消费者教育三阶段理论。

1、“聪明的消费者”阶段 在市场经济初期，假冒伪劣商品对消费者的损害最为典型。要通过对消费者进行购物知识的启蒙教育，提高消费者的自我保护能力。

2、“自立的消费者”阶段 随着经济的发展，大量商品和信息充斥市场，在这一阶段消费者作为生活的主体，要具备自我决定的意识、消费者的合同意识、交易基本知识、生活设计能力、对消费行为和生活方式的合理判断能力。

3、“自觉的消费者”阶段由于越来越激烈的竞争，企业不考虑消费者的需要，就不能生存。在这种情况下，消费行为不但是消费者的个人问题，也是影响经济活动的社会问题，因为消费者作为经济活动的参与者，在很大程度上左右着企业的经营方向和国民经济的发展方向。……