白鸥

[摘 要] 本研究旨在回答旅游企业如何利用组织设计将顾客知识转化为新产品开发绩效这一问题。研究构建了顾客知识获取、组织设计和新产品开发绩效的结构模型，从组织设计的视角分析旅游企业如何通过组织分权、知识激励和组织沟通三大机制，将外部的顾客知识转化为新产品开发绩效。基于浙江省内127家旅游企业问卷调查的数据，采用结构方程模型的方法，同时考察组织分权、知识激励、组织沟通对顾客知识获取和新产品开发绩效之间关系的中介作用和路径。研究结果强调了组织设计对转化顾客知识提升旅游企业新产品开发绩效的重要性。通过分散决策权、提供知识搜索和知识共享的制度激励、鼓励纵横结合的内部沟通等措施，旅游企业能够更好地将顾客知识转化为新产品和新服务，从而为旅游企业构建系统高效的顾客协同创新体系提供有益的启示。

[关键词] 顾客知识获取；组织设计；新产品开发；旅游企业

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号] 1002-5006（2016）00-0000-00

Doi：10.3969/j.issn-1002-5006.2016.00.000

引言

本研究聚焦于旅游企业如何有效地将顾客知识转化为新产品或新服务。顾客是旅游企业新产品开发的关键知识来源[1-2]。然而，顾客知识粘滞性很高，并不能自动地转化为用于新产品开发的知识[3-4]，因此，如何利用和转化顾客知识成为旅游企业在新产品开发过程中亟需解决的问题。目前，越来越多的旅游企业开始利用各种手段最大限度地挖掘顾客潜能，包括客户管理系统、开源技术、社交媒体、领先用户网站等[5-6]，然而旅游创新的文献还缺乏关于顾客知识与新产品开发之间关系的实证论据[7]。……