刘琳 黄秀利

摘 要： 随着中国经济的增长，互联网科学技术也随之迅猛发展。越来越多的手机APP软件走进人们的生活。大学生群体将这些软件作为销售平台，消费群体多为在校大学生。2013年互联网上慢慢出现一些以QQ、MSN、微信为主要平台进行销售的热潮，微商随之产生。为了进一步了解微商的生存现状和发展前景，笔者展开了此次微商问卷调查。调查主要以问卷的形式展开，主要对象为在校大学生。问卷调查内容涵盖三方面，一是性别、年级；二是调查对象身边的大学生微商数量及其对大学生微商的看法；三是大学生微商主要销售产品及相关信息，利弊之处。

关键词：微商 大学生 生存现状 发展前景

Abstract：As the development of Chinas economy， the Internet has also surged. More and more apps are stepping into daily life. College students use these apps as a platform for selling products to theirs schoolmate， and these apps have been becoming a hot trend on the Internet since 2013. E-commerce also has developed. To know more about the current problems and prospect of E-commerce， we conducted a survey by questionnaires. It covers three aspects： one is the gender and grade of colleges， second is the number of university students worked in E-commerce and their perspectives about it， and third is the products they sell and analysis of advantages and disadvantages of E-commerce in university.

Key words： E-commerce， prosperity of E-commerce

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）07-0223-02

一、调查的背景及目的

微商是一种社会化的移动社交电商模式，微商主要分为两种，一是基于微信公众号的B2C微商，而另一种是在微信朋友圈开店的C2C微商。由于这种新型的网络营销模式运营成本少，门槛低，微商行业持续发展，从事微商的人群越来越广泛。同时，国家经济快速发展，大学生为了跟上高速发展的经济社会，不断地寻求新的出路去解决自身经验不足的问题，而微商这一简单的网络营销便成了他们的首要选择，因此掀起一股大学生微商热潮。

然而，微商是一把双刃剑，有利亦有弊。与其他网络交易平台相比，微商门槛低，相关手续操作简便，无需任何费用，且不受任何时间和空间的限制。微商交易方式更加多元化，但当前微商发展体系不够完善，相关的国家法律也未能有效保障相关权益，导致出现不法分子找大学生代理一些不合法、未经检验的产品的现象，从而严重损害了消费者的权益。为了帮助在校大学生更充分地了解当前微商的发展，如何更加成功合法的经营微商，本次调查通过问卷分析，为其提供一份参考。

二、研究方法

本次调查问卷通过微信、QQ等网络社交网络平台发放，面向于不同年级的学生，让此次调查更具有广泛性。回收173份问卷，4份无效问卷，有效问卷169份，均为广州市内在校大学生所填。问卷调查内容涵盖三方面，一是性别、年级；二是调查对象身边的大学生微商数量及其对大学生微商的看法；三是大学生微商主要销售产品及相关信息，利弊之处。

三、调查结果分析

1.微商消费对象调查分析

1.1大学生微商消费对象性别构成。通过对有效问卷的分析发现，在大学生微商消费群体之中，仅有27.59%为男性消费者，而女性消费者高达72.41%，是男性消费者的两倍多。由此可以看出，女性在各种社交网络平台的活跃度远远高于男性，这就为大学生微商选择主要营销对象提供了一个有效指引。

1.2大学生微商年级构成。通过统计数据发现，大学二年级的学生在此次调查问卷中占了非常大一部分，高达72.99%，而大一、大三、大四分别只占了13.79%、6.32%、6.9%，差距非常悬殊。

1.3大学生与微商交易频率及原因。数据统计显示，75.86%的大学生没有与微商进行交易，而仅有10.34%的大学生表示与微商仅进行过一次交易且不会再次购买；经常购买的比例仅占13.79%。再者，调查对象身边的微商数量以5以上居多，高达59.76%。

1.4调查对象对大学生微商的看法。15.52%的大学生表示屏蔽全部微商广告；20.11%全部不屏蔽；而大部分只屏蔽一部分，占了64.37%。原因多是鉴于朋友间的交情加上微商产品能够满足他们的要求，而恰恰大学生微商销售及宣传方式主要通过上传产品信息及图片至朋友圈来达到宣传效果，但是不断刷屏的行为致其反感，导致出现消费者屏蔽其朋友圈的现象。

2.大学生微商主要销售产品及相关信息，利弊之处

2.1“您倾向于在大学生微商处购买的产品种类有？”（多选题）

化妆品，护肤品占42.53%；衣服，鞋子占68.39%；食品占58.62%；包包占22.99%；其他占44.25%。由此表明，衣服、鞋子、食品等生活必需品是大学生向微商主要购买的消费产品。（如表1）

2.2“影响您不在微商处购买的原因？”（多选题）

通过对有效问卷的统计分析，49.43%的消费者认为微商没有完善的交易体系。83.33%的消费者认为产品来源质量难于保证，行业门槛低，一些不法分子进入微商行业销售不法产品，谋取暴利，继而产生诸多问题，如商品包装没有生产日期和保质期限，大肆吹嘘宣传劣质虚假产品信息。60.34%表示售后问题难以得到保障，私下交易不能提供交易凭证，一旦产品出现质量问题，消费者无处维权。63.22%觉得微商在朋友圈频繁刷屏的行为让人反感，微商销售宣传主要通过上传大量图片及文字说明达到其宣传目的，然而，大部分人使用微信朋友圈的目的是了解身边朋友所发生的事情，刷屏这一行为严重影响了平台的使用。（如表2）

2.3“你认为大学生微商有什么不足之处？”（多选题）

为了进一步了解大学生微商存在的问题，并分析其中的原因，特设置“大学生微商的不足之处”这项调查。52.87%的人认为商品描述不全面，还需要咨询；25.86%的人又表示信息回复不及时，这是因为大学生多是将微商作为一种提升自我的社会实践活动，而多数时间和精力还是放在学习上，这就致使很多大学生无法及时回复买家的咨询；70.11%的人认为微商在社交平台上频繁刷屏广告，严重影响了平台使用，引起了他们的极度反感。27.01%的人认为付款方式没有保障，73.56%的人认为微商没有办法保证消费者的权益（比如退货，验货，交易记录不明），这其中的原因多是人们大多已经习惯了淘宝、京东等购物平台提供的第三方保障，以及其所提供的消费权益保障服务；相比之下，微商在这方面存在很多不足，也是导致微商陷入困境的一个重要原因。（如表3）

四、调查结论

通过分析这些数据，可以得出以下结论，为读者提供参考。

1.大学一年级学生处于从高中到大学的一个过渡阶段，尚未适应大学生活环境及学习方式，微商对于他们而言仍是一个较为模糊的概念。而相对于一年级学生，二年级学生已经适应了大学生活，较多地接触了各种新事物，对微商已经有了一定理解，消费观念及方式都有了很大的改变，在这些网络虚拟平台相对比较活跃，在很大程度上带动大学生微商的发展；而高年级学生对微商产品要求较高，加上近几年微商行业不断出现产品质量问题及消费者维权难问题，因此对其微商的信任度远低于低年级学生。

2.从事微商的大学生数量很多，加上门槛低，所以消费者对其产品质量有所怀疑，导致很多大学生对身边微商的不信任感增加。加上微商当前还不具备比较完善的体系，也存在很大的安全隐患问题，也是造成交易频率低的一大主要原因。大学生微商仍然存在很多问题，而这些问题仍未得到有效解决，这种情况本就加剧了大学生微商行业发展的严峻性，而现在又出现超过一半以上的人不愿从事微商行业的现象，这又为大学生微商行业发展增添了一个巨大的阻碍，致使其发展前景已不再那么明朗。

3.微商主要以C2C的运营模式进行交易，交易对象多位熟人，及所谓的“熟人经济”，消费者多是出于对熟人的信任，一旦出现信任危机，这种交易关系就会垮台，且很难再重建，微商没有像实体店和正规网店那样的信用保障，加上售后服务的缺乏，导致了低回购率。

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