程斌

【摘 要】作为一种社会心理现象，冲突是在个人与群体之间的双方或多方中出现的一种对立现象。而在企业组织内部来说，组织内部的冲突大多是一种特定的冲突形态，对企业组织管理与经营来说具有一定的双重性。适当的冲突能够为企业的发展带来积极影响，而过度的冲突就会造成企业经营的利益损失以及形象破坏等。因此，本文主要在分析组织冲突的内涵、分类、特征以及优缺点，以此希望能够为企业的未来发展提供合适的方法与意见，从而能够促进我国企业的经营与发展。

【关键词】企业组织冲突；企业发展；影响

前言

对于冲突而言，具有一定的贬义特征，主要表现为争执、争斗以及抵触等等。对于冲突发生的主体来说，可以是个人，或者是群体。而在企业的发展过程中，企业组织内部中的冲突会对企业的经营与发展造成一定的影响。所以，笔者主要针对这一问题进行方法论的研究，对我国企业组织内部发生的冲突进行分析与探讨，以此能够为企业解决矛盾与冲突带来一定的借鉴，促进企业的经营与发展。

一、组织冲突的概述

（一）定义

企业组织冲突的研究，受到研究视角以及目标的差异，不同的学者具有不同的研究结果。其中政治学、管理学以及社会学等都有不同的界定。对于刘易斯·科赛来说，所谓冲突主要是争夺价值以及地位、权力等，还有就是对立的双方为了损害对方利益所作出的斗争。而对于斯蒂芬·P·罗宾斯来说，冲突就是一种过程，一方感觉到自己的利益要被对方所破坏等。总而言之，不同的学者给出的定义都存在一定的差距，而综合大多数学者的观点来看，冲突主要是人与人、或者群体与群体之间出现的一种对立与斗争，属于一种社会互动过程。作为双方当事人来说，具有一定的利害关系，要想夺取价值与资源出现的分歧，因此就会处于对立的局面。而冲突双方同样也是一种互相依赖的关系[1]。

（二）分类

首先，针对冲突的阶段不同，能够分为潜在冲突与正面冲突。所谓潜在冲突，就是冲突的萌生阶段。在这一阶段，冲突双方的主体已经具有了引起冲突的前提条件，但是还不能直接造成冲突的发生；而对于正面冲突来说，就是潜在冲突的具体表现，也是冲突的公开，双方主体会进行正面交锋。其次，根据冲突的不同性质，还能将冲突分为破坏性冲突与建设性冲突等。所谓破坏性冲突，主要是受到双方的不同目标而造成的，也叫做对抗性冲突；而建设性冲突来说，双方具有比较一致的目标，但是不同的是实现目标的手段存在一定差异等等。对于破坏性冲突来说，对组织的发展存在一定的不利影响；而建设性冲突来说，能够促进组织绩效的提升。最后，针对主体的差异，不同的课题内容等，能够分为目标型冲突、情感型冲突、强势型冲突、背景差异型冲突以及实质型冲突等[2]。其中，目标型冲突来说，主要是冲突的主体面对目标与达成的结果存在一定的不相容状态以及不可调和等，以此出现的冲突；而对于情感型冲突来说，主要是情感方面或者是情绪方面，双方不能达成统一而出现的冲突。强势型冲突就是，冲突的一方认为自己有一定的优势，就借助自己的优势强行压迫另一方而出现的冲突等。背景差异型冲突，主要是受到双方主体立场、个性以及价值观等方面的差异造成的冲突。最后，实质型冲突主要是因为工作上的问题，如职责任务、程序以及规章制度等导致的冲突等。

二、企业组织冲突影响的二重性特征

长久以来，人们将冲突当作坏事的思想一直延续到至今。我国也受到这种观念的影响，大多数管理人员认为应该杜绝冲突的出现，才能使组织更加和谐与稳定。因此，人们比较注重对组织内部人际关系进行积极调整，关注合作，对出现分歧的情况尽量避免。但是，通过事实证明这种做法也有一定的不合理之处，也就是说和睦的组织环境不一定会造成企业的良性发展；与此相反，合适的冲突还能促进企业的发展与进步，可以帮助企业决策质量的提高，增强企业的创新能力等。作为冲突来说，属于变化的催化剂。冲突能够促进企业的积极变化，在此过程中，企业能够积极变革自己的产品研发，以此能够使客户的需求得到合理满足。因此，对于企业组织冲突来说，具有一定的两重性特征。包括破坏性与建设性等[3]。但是，长久以来，人们只看到了冲突的消极的作用，而忽视了冲突的积极影响，因此会造成企业发展不够完善。这种二重性的影响主要是，组织冲突能够与企业的经营效果之间发生联系。通过很多学者的研究与分析，合适的组织冲突能够促进企业经营的发展，使企业能够取得创新发展，还能及时进行自我批评。但是，还要注意不合适的冲突也会造成企业发展的消极影响。对于这种不适当的冲突就是程度过高或程度过低等，程度过高会造成混乱、分裂以及自私等；而过低也会出现冷淡，缺乏新意等等[4]。

从企业组织冲突的性质出发，建设性的冲突主要是，双方的目标统一，但是在手段与途径等方面存在着差异等；相反，双方的目标不一致，这种冲突就是对抗性冲突。受到不同性质冲突的影响，企业的发展也会造成不同的影响。通常情况下，建设性的冲突能够起到一定的积极作用，破坏性冲突会引发一些消极危害等。但是，这也是相对来说的，受到不同环境因素的影响，不同性质的冲突对企业发展的影响具有不确定的特征。

三、企业组织冲突对企业发展的影响

（一）积极影响

1.对组织中问题的暴露，给予企业活力

对于企业中的不同成员，每个人都具有自身的个性特点以及对人生与事业的追求等。然而，在交往过程中，受到文化传统、伦理道德以及法律等方面的影响，会表现一种随和、谦让的表面现象。但是实际上，这种表面上的现象之下存在着潜在的矛盾与冲突。作为管理人员来说，应该正确认识到这种现象，从而进行正确的决策与调整。因此，有些冲突能够使企业中的问题暴露出来，使一些潜在的矛盾更加明朗，才能更好地促进企业的正常发展。另外，在冲突过程中，双方能够将自己的内心的想法与观念表达出来，尽量说服对方。尽管这种冲突是公开性的，但是能够进行面对面交流，以此能够打破那些表面现象，使自己的认知水平得到提高，还能在某种程度下使人们积极主动地去思考对组织问题的解决等，以此能够促进组织的合理发展[5]。

除此以外，矛盾冲突不仅能够将内部的问题进行暴露，还能对外部环境的问题进行揭示。随着市场经济的发展，企业外部的矛盾问题对企业的危害更加明显。因此，应该加强对外部问题的认识，才能在挖掘本质的同时积极解决外部的矛盾冲突。再有，在冲突发生过程中，矛盾双方能够及时发现自身存在的问题与不足，而且能够将对方作为自身的参照，积极改正的不足，以此能够更好地履行自己的职责[6]。最后，对于企业的冲突来说，还能将组织的气氛进行活跃，使企业具有一定的活力，使企业具有较强的应对外部环境变化的能力，以此能够使企业在发展中不断完善自身，促进企业的未来发展。

2.促进企业的创新与发展

作为企业的组织冲突来说，也是企业创新的重要来源之一。如果企业的产品与服务于客户的需求不相符合，就是一种矛盾的体现，但是也会促进企业的积极创新[7]。企业组织冲突能够创造一定的机会，为创新提供积极的动力，在将企业内部管理问题的暴露过程中，人们在冲突背后能够积极发现经营中的缺陷，以此能够为人们提供创新与提高自身的机会。例如，泰勒在调查与研究中，能够提出科学的主张，即工人一天的合适的工作量，就是任务，以此能够将科学的管理体系建立起来。在他看来，工人在一定任务的完成过程中，在努力过后能够得到一定的回报。在这一来，会造成生产率的提高，而且还会增加工人的收入，这样就能促进就业的稳定发展，而资本家也会因为劳务费的减少而增加收入等。

作为企业的冲突来说，不但能够促进企业的创新，还能促进企业内部矛盾的合理解决。因此，随着市场经济的发展，企业的管理工作也是在积极地发现问题与解决问题，只有将矛盾的根源进行根除，将矛盾隐患消除在萌芽中，才能使企业管理的有效方式[8]。另外，通过积极地创新，积极发挥冲突的作用，才能使企业走向良性发展的道路，以此促进企业的健康发展。

3.提高企业的凝聚力，加强企业的市场竞争力

在企业组织发生冲突时，一方的成员内部会具有一定的凝聚力，而且每个人的集体意识都在一定程度上得以增强，这一过程中成员内部的小矛盾都已经被压制下来。因此，在群体合作过程中，合适的矛盾冲突能够使成员的集体感更加强烈，能够对上级的领导愿意服从，能够激起群体的士气等等，这在激烈的市场竞争中能够得到一定的优势。对于在冲突过程中取得胜利的一方，能够更加团结；而对于失败的方面会积极吸取教训，积累一定的经验。所以，对于企业的组织冲突来说，能够促进群体凝聚力的增强，促进市场竞争力的提高。特别是在企业组织目标相同的情况下，能够促进企业增强活力，实现健康发展[9]。

（二）消极影响

1.失去组织群体的优势，不利于企业的经营发展

对于企业来说，是每个个体的有机组成部分，而且企业组织是要促进整体利益的提高与发展。因此，如果企业发生一定的冲突，就会出现主体之间的对抗，在这一过程中就会不顾企业自身的利益。另外，还会造成对大量人力、财力等的损失，浪费一定的时间与精力等等，因此会使得群体利益受到一定的损失等。尤其是在矛盾与冲突处于一种不可调和的地步，会使得合理的经营效果遭到破坏，以此造成组织内部的混乱。如果冲突比较难控制的过程中，就会影响企业的正常运行，因此使企业走向分裂等。如图所示

2.影响组织成员个体的身心健康

每个人都具有一定的社会性特征，而且在社会环境中也能获得价值的实现。个体在社会组织内具有一定的归属感。但是，如果企业内部的组织冲突发生，就会打破这种稳定的心理状态，既会影响自身的归属感，还会造成企业内部组织关系中的压力。通过研究与实践证明，一直在敌对的环境中，容易出现紧张、焦虑以及不安的情绪，这都会造成成员的身心健康发展，在工作上缺少热情，特别对于冲突双方来说，内心的压力比较大。如果双方中的一方失败，内心就会出现一种挫败感，还会影响自身在内部成员中的权威性与信任感等[10]。另外，在冲突过程中，双方会有意识地将对立两方之间的联系封锁，严重的会断绝交往，这种对立与孤立的关系，很容易会出现成员内心的失落现象，内部成员已经得不到组织的保护与支持，不利于企业组织中个体价值的实现。因此，这种冲突会造成成员身心健康的不良影响。

3.企业形象受损，影响企业的市场竞争力的提升

企业的整体形象的评价主体主要有社会与企业职工等。对于社会大众来说，企业的外部形象的好坏是其基本的评价标准，公众能够对企业的成绩与贡献做出积极的判断；而对于职工来说，就是自身对企业组织的归属感与认同感，这属于内在的形象表现。企业的职工认为良好的企业应该是职工与企业之间的同呼吸、共命运，对企业的经营应该关心与重视，积极维护企业的荣誉与形象。作为现代企业来说，对企业内外形象都非常重视与追求，特别是在当今社会中，企业的形象与价值观建设非常关键，也是世界上最保值的事物。良好的企业形象能够拥有一定的市场。从另一个角度来看，良好的企业形象也是内部成员共同努力的结果。如果企业内部充满冲突与矛盾，不利于企业良好形象的树立与维护，会影响企业的市场竞争力的增强。在一个矛盾冲突的环境中，人员就会出现松散，人才与资源得不到有效地合理利用，也不利于群体优势的形成。因此，过度的冲突会影响企业的发展，也会造成人才的流失，以此不利于在激烈的市场竞争中获得发展。

结论

总之，对于企业组织内部冲突的处理来说，应该认识到这种冲突的双重性特征。应该把握好对这种冲突的态度与应对方式。针对冲突应该合理考虑它的两面性，积极运用它的有利一面，促进企业对自身问题的改正与发展，做到积极创新；也要积极处理过度的矛盾冲突，以防对企业造成形象的损害与利益的损失等。因此，应该合理认识这种矛盾与冲突，才能使企业在未来的发展中赢得自身的竞争优势，从而能够使企业获得更大的发展与进步。

【参考文献】

[1]肖帅.组织冲突与组织认同的关系[J].青年文学家，2010，（18）：49-51.

[2]吴盈萤.技术创新战略管理下的技术创新审计研究[D].兰州理工大学，2013.

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[4]周海燕.产业技术创新战略联盟的构建研究[D].湖南大学，2011.

[5]张磊生.产业技术创新战略联盟利益分配研究[D].湖南大学，2013.

[6]向荟.产业技术创新战略联盟运行机制研究[D].陕西科技大学，2013.

[7]吴笛.浙江产业技术创新战略联盟及其发展研究[D].浙江大学，2013.

[8]沈源清.创业导向、组织学习与战略变化的关系研究[D].暨南大学，2015.

[9]黄寅晨.产业集群企业竞合策略的行为特征对变革绩效影响研究：基于组织间学习视角[D].浙江大学，2011.

[10]吕力.组织冲突论视角下的管理控制[J].商业经济，2011，（09）：126-127.