曹陆

【摘 要】中小企业是我国经济的重要组成部分，对完善市场经济、促进市场繁荣、增加就业机会等作出了应有的贡献。随着互联网和信息化的快速发展，电子商务快速发展，给中小企业带来了新的发展契机，有利于提升中小企业发展水平、扩大产品的市场占有率。本文分析了中小企业发展电子商务存在的问题，并提出了相应的解决对策，以期提供参考作用。

【关键语】中小企业；电子商务；发展；对策

随着互联网技术、信息技术的快速发展，社会走进了信息时代，电子商务作为一种新兴的商业模式，得到了高速发展，并给广大中小企业带来了新的发展机遇。但纵观我国中小企业发展电子商务的现状，可以发现仍然存在很多问题，阻碍了中小企业运用电子商务进一步提升经济实力，扩大市场。

一、中小企业发展电子商务的现状

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，中国企业开展网上销售、采购业务的比例均超过30%。由此可以看出，在国家开展的“互联网+”行动计划对企业发展电子商务起到了极大的促进作用。

企业发展电子商务，最主要的动力来自于网络购买力的快速增长。根据CNNIC发布的《2014年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2014年12月，我国网络购物用户达到了3.61亿。巨大的网络购物市场对企业尤其是中小企业形成了强烈的刺激。中小企业通过发展电子商务，降低库存、减少成本，提高经营效率，从而获得新的市场机会，促进核心竞争力的形成以及企业管理模式的创新。

但不容忽视的是，我国中小企业发展电子商务的水平仍然较低。CNNIC发布的第33次调查报告《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，开展在线销售的企业比例为23.5%，低于2012年度统计的25.3%。受资金基础相对薄弱、产品销售需求高于品牌展示需求等因素制约，中小企业更集中在销售导向明确的网络营销方式。同时，电子商务发展也呈现出地域的不均衡，浙江、广东等沿海发达地区的电子商务规模较大，而其他省市的电子商务发展规模较小。

整体上看，我国中小企业电子商务仍然处于发展与完善阶段。越来越多的中小企业希望借助电子商务的优势，突破地域、时间的限制，整合企业资源，增强企业盈利能力，并力图在各大企业的夹缝中开辟一条商品流通渠道。

二、中小企业发展电子商务的主要问题

一是对电子商务的认识不够深入。从统计数据来看，仍然有很大一部分中小企业没有发展电子商务，究其原因，主要是没有认识到电子商务对中小企业发展的作用，忽视了电子商务在降低经营成本、扩大产品市场占有率、提高企业经营管理效率等方面的重要作用。而且在发展电子商务的中小企业中，仍有一部分只是局限于建立网站、发布产品信息等初级水平，没有深入利用电子商务的优势作用。

二是基础设施建设薄弱。由于对电子商务缺乏深刻的认识，加之自身经济实力有限，很多中小企业不愿意对电子商务平台建设与维护投入大量资金，导致中小企业电子商务平台基础设施建设薄弱，突出表现就是电子商务网站制作得非常简单，网站信息更新缓慢，内容制作粗糙，订单处理简陋，甚至存在支付安全、信息泄露等严重问题。而且很多中小企业不愿意招聘或培养电子商务人才，导致电子商务平台没有专业人员管理与维护，电子商务平台利用率极低。

三是缺乏高素质的电子商务人才。缺乏人才是中小企业发展电子商务的瓶颈，也是普遍存在的问题。主要是由于中小企业没有建立起现代企业管理理念，对人才尤其是高薪聘请人才缺乏积极性；同时，中小企业的发展水平也对高素质电子商务人才缺乏吸引力。

四是外部环境不完善。主要体现在：金融支付体系不完善。电子商务平台的网上支付效率和安全性有待提高，机密生的商务信息安全性得不到有效保护；信用体系不完善。社会征信体系建设存在缺陷，行业协同性差，评级缺乏权威性，易导致商业欺诈、售后服务差等问题；仓储和物流体系建设不完善，服务水平低，无法满足电子商务高效、安全、便捷的要求。

五是相关法律法规不健全。当前，我国关于电子商务的立法工作相对滞后，只能依据一些政策指引来发展电子商务。对于中小企业而言，其自身的风险抵御能力较差，亟需完善的法律法规体系促进电子商务的健康发展。

三、中小企业发展电子商务的对策分析

（一）企业方面

一是转变观念，提高对电子商务的认识。中小企业决策层应加深对电子商务的了解，充分认识电子商务对企业发展的重要作用及现实意义，支持发展电子商务，为企业开拓新的营销渠道。同时，还应学习掌握电子商务的运营模式和建设方法，加大对电子商务的投入，引导企业重视电子商务。企业决策层还应树立正确的发展观和经营管理理念，建立电子商务管理部门，并运用电子商务经营模式对企业管理方法进行完善，优化企业内部发展电子商务的环境。

二是加大投入，提高信息化水平。中小企业应在提高对电子商务认识的基础上，加大电子商务基础设施建设的资金投入，从硬件、软件两个方面提高信息化水平。硬件方面，要购置性能高、配置好、质量好的计算机，布设快速的互联网等；软件方面，要购置先进的电子商务相关软件，如数据处理、生产及财务管理软件，加强电子商务网站建设，完善网站功能，做好网络安全管理等。同时，中小企业还应重视电子商务在线服务及线下服务水平的提高，吸引消费者。

三是科学确定电子商务模式。中小企业要根据企业发展实际、电子商务发展目标、产品特点与优势、目标人群细分等，科学制订电子商务发展规划，确定电子商务模式及盈利模式。并在执行中加强调查研究，确定核心业务、业务流程、合作伙伴等，通过电子商务扩大企业盈利能力。

四是加强电子商务人才的培养。中小企业应加大电子商务人才的培养力度，建立相应的绩效考核与激励机制，促进企业人才快速成长。同时，还应加大人才引进力度，吸引具有综合能力的复合型高素质人才，促进电子商务的发展。

（二）政府方面

一是要加大政策扶持力度。国家对电子商务的重视程度近年来不断提高，不仅出台了电子商务“十二五”发展规划，还不断出台新的扶持政策。仅2015年，国务院就出台了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，充分表明了政府对电子商务发展的重视。

二是完善电子商务外部环境。重点要做好社会征信体系建设和电子商务市场安全体系建设，为发展电子商务营造良好的外部环境。同时，还要做好对电子商务服务机构、物流配送能力建设，加强金融电子化建设，为电子商务发展夯实基础。

三是健全电子商务有关法律法规。从电子商务基本环节规范、各方权利保护、责任认定、消费者权益保护、知识产权保护、电子商务犯罪惩处等多个方面，健全和完善相关法律法规，确保电子商务健康发展。

【参考文献】

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