朱昭瑜

服务外包是广东发展现代服务业服务外贸易的新亮点和重要组成部分，本文通过总结广东服务外包核心特色领域在市场创新、管理创新、技术创新、流程创新、产品或服务创新、商业模式创新等方面的探索与实践，提出下一步服务外包创新发展的提升路径，旨在推动广东服务外包在全球新一轮服务外包竞争中，加快从人力成本为基础的增长转向以价值创新为驱动的增长，以实现现代服务业和服务贸易跨越式发展。

一、广东服务外包的创新发展概况

（一） 服务外包总体规模快速扩大

金融危机以来，在全球经济复苏缓慢、国内经济下行压力加大的背景下，广东服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别从2008年的14.8亿美元和11.7亿美元，增加到2015年的165.7亿美元和113.6亿美元，年均增幅高达41.2%和38.4%。截至2015年底，广东承接服务外包合同金额累计616.6亿美元，执行金额累计409亿美元，其中承接离岸服务外包合同金额累计421.3亿美元，执行金额累计297.8亿美元。

（二） 离岸与在岸服务外包并行发展

近年来，广东离岸业务平稳增长，在岸业务发展明显加快，承接离岸和在岸服务外包合同金额分别从2013年的72.3亿美元和34.2亿美元，增加到2015年的108.46亿美元和57.2亿美元，年均增幅22.5%和29.3%；执行金额分别从2013年的51.3亿美元和20亿美元，增加到2015年的79.1亿美元和34.5亿美元，年均增幅24.1%和31.7%。此外，广东在保持与香港、欧美等传统市场的服务外包合作的同时，与“一带一路”沿线国家的服务外包合作不断深化，2015年广东承接了140个国家（地区）的服务外包业务，市场多元化趋势逐步显现。……