文/王锡岩

在我国大型国际工程承包企业中，来自高语境、低语境，东方、西方的团队成员以及主要利益相关方，要实现高质量的跨文化沟通，就必须在组织、资源、规划、媒介、文化等方面给予充分保障。

我国大型国际工程承包商的业务是以国际项目为核心的，其跨文化沟通管理是围绕国际工程项目进行的。国际工程项目的开发与建设主要是由其团队完成的。一个国际工程项目从萌芽到完工，一直有一个根据项目需要不断成长的项目团队伴随始终。跨文化沟通管理的主要工作集中在以项目团队为核心的主要利益相关方之间。

在项目的初步开发阶段，就要搞清楚项目所在国的文化习俗、种族结构、宗教信仰，与我国的关系，政策法规，技术工艺标准，国民素质与诉求，相关的资源条件，官方语言及其他主要语言，政府构成及运作状况等，为推进项目进行的跨文化沟通奠定基础。

在项目的深度开发和建设阶段，为了减少或降低语言障碍、非语言误解和成见，弱化异质文化交流带来的复杂性、冲突性、紊乱性和模糊性，要对多元文化背景的团队成员进行跨文化培训；为了明确跨文化沟通的重点，要制定跨文化沟通规划；为了增强价值观的一致性，缩短团队成员价值观之间的距离，要培育建立在多元文化背景条件下的项目团队文化；要营造和谐进步的沟通氛围，使团队成员以及主要利益相关方乐意通过沟通解决问题；要建立项目沟通管理信息平台和在线分级共享、互联互通的知识管理信息系统，使沟通更加顺畅等，这些都是进行良好跨文化沟通的基础。……