文/荣振环

古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓？悟透说话之道，就能从众人中脱颖而出。

今天只谈其中一招——投其所好。投其所好是最基本的，也是最管用的。假设你去商场买衣服。店员说:“抱歉，这种衬衫只剩这一件了。”听到店员这样说，你会怎么想？可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”“恐怕有很多人试穿过”的印象。如果店员换一种说法，如“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”你又会怎么想？大概会产生“这么流行，我也想买”“最后一件了，不买就没了”的想法。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口，刺激顾客拿着衬衫去收银台结账。

传达同样的内容，如果使用不同的措辞，对方的接受方式和行为就会发生变化。店员的目的是“希望顾客消费”，但不能直接说出来，而是要揣摩顾客的心理，采用“投其所好”的措辞。以“投其所好”的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求。

我们常常因为不注意措辞而达不到满意的结果。要想把对方回答的“NO”变成“YES”，就按照这3个步骤进行，试着把平时普通的话语，运用突破法则来改造一下吧。①不直接说出自己的想法；②揣摩对方的心理；③考虑符合对方利益的措辞。以最常见的请求帮忙为例，将“麻烦你帮我个忙”改成“在这方面你一直是最厉害的，对人又好，我很想请你帮我个忙。……