摘 要：随着我国汽车总量的不断增多，汽车维修的需求也在持续增加。若汽车出现故障却不能及时维修好，将会严重影响人们的生活节奏。因此，提高汽车维修人员的素质和汽车维修服务管理水平，对控制汽车维修的质量有十分重要的意义。

关键词：汽车；维修；质量管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.09.222

1 前言

随着工业技术的不断发展和人们生活水平的不断提高，汽车已经进入了千家万户，给人们的出行带来了极大的便利。伴随着汽车总量的增加，汽车维修需求也越来越多。但是，我国汽车维修行业对控制维修质量的意识比较薄弱，汽车维修质量控制制度也不够完善，对汽车维修质量的监管也不到位。因此，提高我国汽车行业控制维修质量的能力至关重要。针对这样的需求和技术现状，本文将主要研究控制汽车维修质量的措施。

2 汽车维修服务质量管理体系

汽车维修服务属于汽车运输方面的服务性行业，对车辆进行维护和修理，以达到维持和恢复车辆正常状态的目的。汽车维修服务质量管理体系以提高汽车维修行业的质量控制水平为目的，管理维修力量等与维修服务相关的所有要素，提升汽车维修行业的运行效率。汽车维修服务质量管理体系包括设定维修管理的目标、管理维修过程、评价并改进汽车维修服务水平。

根据汽车维修的范围不同，可以将汽车维修分为大修和保养。一般来说，汽车都有其大修期，每当到大修期时汽车就要进行一次大修，将车辆进行解体维修，对所有零部件进行检修，按照损毁程度的不同，采取维修、更换等措施使汽车恢复到良好的工作状态。……