石福建

摘要随着以“放开两头，监管中间”为基本原则的新电改方案逐步推进，电力市场逐渐开放，供电企业在面对大好发展机遇的同时也面临严峻的挑战。因此，如何做好客户优质服务工作，提高客户满意度是供电企业工作的关键。

关键词优质服务满意意识工作方法等

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）03-000-01

一、转变观念，增强服务意识

客户是根，服务为本。要做好服务工作必须转变工作观念，增强主动服务意识，坚持以客户为中心，以客户为出发点和落脚点，急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心，求日进日新之境，构建全员大服务意识。

二、业扩报装“易”

网上营业厅。积极承接网公司网上营业厅业扩报装业务。通过海报、公告栏、报纸、广播等媒体，大力宣传网上营业厅业务，客户可以在网上办理业扩报装、用电咨询、电费查询、电费缴纳、停电信息查询等业务，让业扩报装更方便，更容易。

掌上营业厅。扫描供电企业微信二维码或添加企业公众号，将本人微信与用电户号绑定，轻松享受掌上营业厅服务。通过掌上营业厅，可以轻松办理业扩报装、业务咨询、电费查询、电费缴纳、停电信息查询等业务。

异地办理，同城便利。供电企业应在所管辖区内打破区、县、乡镇地方壁垒，实施异地办理业务，实现同城便利。客户可以根据本人需要及便利，在辖区内任意营业点办理业务，不受地点限制，真正实现同城生活，同城便利。……