李业云

摘 要 本文对离退休服务标准的制定背景、概念、意义作了论述。此标准填补了企业离退休服务管理工作的空白，使工作人员在今后的服务工作中有标准可循，也为提升离退休老同志服务满意度打下了良好的基础。

关键词 离退休 服务标准 制定 内容 实施

中海油老干部局自成立以来，一直与离退休老同志零距离接触。在服务管理工作中不断实践和总结，逐步完善了离退休服务标准的制定。现今，企业正掀起了学标准、用标准的高潮，学懂标准、善用标准，用标准去指导实际工作，让“标准”成为优化工作和提升服务的有力手段，助力公司不断向专业化、规范化、标准化迈进。

一、制定离退休服务标准的背景

2016年，是“十三五”的开局之年，公司改革求生存，创新谋发展，离退休服务方面，围绕“健康养老、居家养老、文化养老”三大突出需求，牵头召开了系统内社区养老研讨会，发布《离退休服务标准》。加强对离退休老同志综合信息的动态掌握，深入推动标准化，提升服务质量。公司编制了涵盖物业、餐饮、车辆管理等17项标准，拍摄了标准教学示范片，并举办了标准发布大会，先后举办管理标准知识竞赛等活动，成立贯标督导小组，充分发挥内培师作用，开展贯标培训，不断加强跟踪，营造了“人人学习标准、人人参与标准、人人执行标准”的良好氛围。

二、离退休服务标准的概念

“标准”是对重复性事务和概念所作的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经各方协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。……