张孝丽



基于工作生活质量的旅游企业员工忠诚度的培养研究

张孝丽

【摘 要】员工忠诚度反映了员工对企业的忠诚程度，能够衡量企业内部管理水平，对每一个企业的健康发展具有重要意义。本文基于员工工作生活质量的视角探讨了旅游企业员工忠诚机制问题，以期为旅游业的人力资源管理提供有所助益。

【关键词】工作生活质量 员工忠诚度 服务利润链

一、引言

旅游业为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱，是一项综合性的产业和劳动密集型产业，能够带动全球经济的发展和提供众多岗位。但是，目前旅行社、酒店等旅游企业员工流失现象非常严重，员工忠诚度不断下降，给企业带来不可估量的经济损失。从旅游从业人员的培养机制来看，旅游管理专业的学生在毕业之后从事旅游行业的人才并不多,尤其是专业人才极为缺乏，从而使得如何提高员工的忠诚度成为旅游企业人力资源管理的一个亟待解决的问题。

二、基于工作生活质量的员工忠诚的培养

本文尝试从提高员工工作生活质量这方面来提高员工忠诚度，对如何改善员工工作生活质量提出了一些建议,并对如何提高旅游企业员工的工作生活质量提出一系列的方案与措施。

（一）员工忠诚与服务利润链

企业存在的目的就是为了获取更大的利润。1994年，詹姆斯•赫斯克特教授等哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时提出了一条服务利润链，这条服务利润链表明了企业获得的利润最终由是员工的满意度和忠诚度决定的。……