许多公司已利用推特等社交媒体同客户和其他利益相关人沟通。然而，许多CEO并未将推特的威力发挥到极致。活跃在推特上的大公司CEO仍然寥寥无几。截至2014年9月，在《财富》500强公司CEO中，拥有推特账户的只有42人，其中真正活跃且以有意义的方式发布推文的仅占70%。

通过发推文，CEO们有机会发起并影响在线讨论。他们不必坐等媒体或别有用心之人左右公司形象，而是可以利用发推文的方式来塑造自己和公司的公众形象。

CEO的推文涉及多种话题，既有同商业相关的，也有同商业无关的。作者根据最常见的推文内容类型，将CEO分成了四组：多面手、表现派、信息咖和商业咖。

多面手利用推特分享形形色色的内容。有时候，他们在推文中表达个人观点和兴趣，还有的时候，他们发布同商业密切相关的信息（例如，战略、现有产品和服务、客户推荐，等等）。不过，一般来说，他们不会透露同新举措相关的信息。多面手发布的推文数量虽多，但平均而言，他们的粉丝网络在作者研究的四组CEO中是最小的，其推文被转推和“收藏”的次数也最少。

表现派利用推特广泛分享非商业内容。这一组CEO在推特上分享自己对时事政治的看法，将自己的日常生活呈现在粉丝面前。他们的推文有90%以上同个人见解和兴趣相关。从许多方面来说，他们将推特变成了一个平台，用它来建设公司品牌的同时也在树立个人品牌。他们的推文被转推和收藏的次数均超过多面手和信息咖，但是远不及商业咖。……