郑晓涛， 郑兴山， 孙　锐

(1. 上海师范大学 商学院， 上海 200234；2. 上海交通大学 安泰经济与管理学院， 上海 200030；

3. 中国人事科学研究院， 北京 100101)



管理者负面反馈不充分的概念、结构和心理机制

郑晓涛1， 郑兴山2， 孙锐3

(1. 上海师范大学 商学院， 上海 200234；2. 上海交通大学 安泰经济与管理学院， 上海 200030；

3. 中国人事科学研究院， 北京 100101)

摘要:当管理者向员工实施负面反馈时，常常为了避免人际冲突而选择逃避反馈、拖延反馈或歪曲反馈。文章将此行为或现象称为管理者负面反馈不充分，并总结了负面反馈不充分的可能维度和影响此行为的心理机制。管理者负面反馈不充分应包括四个维度：忽略、温和、含蓄和宽大。另外，管理者的随和性、责任感和专业知识应为产生负面反馈不充分的管理者特征变量。而员工个人层面上的自尊、岗位重要性、员工对管理者的信任应为影响管理者负面反馈不充分的重要调节变量。

关键词:管理者；负面反馈；不充分；维度；心理机制

一、 背景

工作绩效一直是管理学研究关注的重点，但是针对工作绩效结果进行反馈的研究却相对较少。绩效反馈的基本含义是组织向员工提供关于任务绩效信息的过程[1]350。绩效反馈是组织中鼓励先进、鞭策落后、激发员工潜能的重要管理手段，是提高员工绩效和部门绩效的重要管理措施[2]。给予反馈和接受反馈在组织中都是普遍存在的，设计和改进反馈系统对于个人和组织都是十分必要的。特别是商业竞争越来越复杂和激烈的今天，员工需要组织反馈的信息降低环境的不确定[3]，从而改善或提高工作绩效。……