□孙方伟

（辽宁经济职业技术学院　辽宁　沈阳　110022）

微信营销的问题及对策研究

□孙方伟

（辽宁经济职业技术学院辽宁沈阳110022）

本文论述了我国微信营销目前存在的平台不完善、法制不健全、安全隐患多、商家营销力度不够等问题，针对存在问题提出了相应的解决办法与对策。

微信；微信营销；O2O；二维码

本文DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.07.093

微信营销是互联网经济时代下一种创新的营销模式，微信营销是以安装在安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端所进行的区域定位营销模式。目前我国很多企业、商家、个人都参与到微信营销中来，微信营销已经成为“全民创业”的重要载体，呈现出良好的发展态势。尽管微信营销在我国取得了一定成效，但还是存在许多不足之处，需要采取更加积极有力的措施对微信营销中存在的问题加以解决，推动我国微信营销不断取得新的成效。

1　微信营销存在的问题

1.1微信营销平台不完善

微信营销近几年才起步，但从总体上来看，随着微信的快速发展和功能完善，微信营销也初步具备了营销平台的特征，不过在新媒体形势下，随着人们的消费观念和消费模式不断变化，微信营销平台同样也暴露出一些问题，在一定程度上制约了微信营销的更广泛和深入的开展。比如由于微信在体验式营销方面还存在很多薄弱环节，而目前人们越来越重视体验式营销，微信用户通过扫描二维码也可以进行一些营销体验，但除此之外并无太多的消费体验可言。即便用户想要或得这种并不太多的消费体验，还必须具备通讯工具、网络、软件等，因而具有一定的使用条件的限制。

1.2微信营销安全隐患较大

随着微信的版本不断更新，功能不断的增加，微信已具备了比如基于用户位置信息甚至个人信息以及其他信息的应用，用户在使用这些应用的过程中难免发生信息泄漏，这对用户而言肯定是一种信息安全隐患。例如，微信并不需要实名认证，这给虚假信息的传播提供了更大的空间，在缺乏实名制的管理之下，微信用户在遇到陌生网友时，较难分辨对方的真实身份，对方若设套行骗，用户有可能会上当，这对对用户的人身或财产造成损失。另外，二维码在微信的推广下不仅已经成为一个重要的O2O工具，也成为了微信用户的一个身份标识，用户可利用这一身份标识参与商家的优惠活动或作为出席特定场所的认证，但二维码的生成门槛低且是公开的，安全性还有待检验，若被不法分子利用，会给用户带来较多困扰。

1.3微信营销法律法规不健全

微信营销是近几年才出现的新型营销模式。在微信营销模式下，微信用户不需实名认证，微信商家和个人开展经营活动，不需要经过工商部门登记和注册等程序，在一定程度上，规避了工商和市场监管部门的监督管理，而消费者大多都不太了解商标的真实注册情况。我国目前主要以《广告法》《商标法》和《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》为依照法律法规，对微信营销进行监管，现有法律法规，难以满足监管现状的需要。实名制管理的缺乏，使商家和用户在营销活动中，难以分辨对方的身份，稍又不慎就会造成用户的人身或财产损失，这给消费者和商家双方的交易带来了风险和隐患，导致个人财务受到损失。

1.4商家的推送信息质量不高阅读率低

在微信5.0以后，微信转而大力支持服务号，限制商家的营销行为。订阅号推送信息的频率相比以前降低不少，并且群发的消息不再有消息提醒，消息也只是直接放入订阅号中，推送内容本来用户阅读率就很低，这种新调整的出现使推送内容就更显尴尬。

很多商家在微信平台上依旧沿袭着过去在其他平台上做营销的老路子，无论营销内容好坏，依然采用狂轰滥炸的策略向用户群发信息，以期获得部分用户的关注和消费，但这样的营销往往效果很低，极大杀伤了用户体验。只有高品质的营销内容、精明的营销策略、频次合适的营销行为才能保持用户的持续关注，才能迎合用户便利、轻松的公众号服务需要，

2　微信营销存在问题的对策。

2.1打造一条龙服务平台

微信平台不仅用来宣传信息，还应该成为企业的售后服务平台、O2O平台、CRM管理系统等。

首先，微信费用低廉，对企业和用户而言，均节省了销售和购买的成本。同时，微信所具有的文字、语音、图片等丰富功能，更能够帮助用户获得清楚明了的需求。微信的即时通讯功能，很好的帮助了企业，用微信平台对客户进行售前，售后的资讯与服务。

其次，在微信平台上进行O2O线上线下相结合也是很好的模式。通过微信的定位功能可以帮助客人来到店里。还可以把产品信息推送给附近的人，当附近的用户收到信息，并对其感兴趣时，就会光顾。会员卡制度或是优惠券活动，能够增加顾客黏性，吸引用户添加好友从而开展后续的营销活动，。而微信平台的支付功能，使企业利用微信打造的O2O平台更加完整，能够真正实现带客到店、加入、享受优惠、在线支付、售后跟踪等一条龙服务。

最后，通过微信建立企业的CRM数据库。不同于一般的客户管理数据库，而是包括了很多用户的私密信息，如性别、位置、职业等，随着微信功能的升级，未来获取的信息还会更多。通过微信平台建立的客户管理数据库对用户进行分析，能够更好地指导产品的营销活动。

2.2加强微信营销的安全举措

针对微信营销潜在的安全隐患，微信平台需要首先制定严格、合理的规则，违反规则的账号将被微信严惩甚至封号，违规的信息也会被删除，从制度上保障信息安全；其次，微信平台应建立微信安全规范，设置好机器自动过滤参数，重视用户举报的信息，保障微信内传播的信息的合法性；再次，微信需要通过密钥、数字签名等技术手段提高微信内信息传播的安全性；最后，微信需要积极配合工信部等外部正规监督机构的监督。

2.3建立健全微信营销的相关法规和监管机制

目前，虽然新《广告法》增加了若干有关互联网广告的规定，为依托移动互联网进行的的微信营销监管，提供了一定的法律依据。但是我国依然没有制定出一部专门针对微信微博这类新媒体的法律法规，这不仅增加了监管部门监管的难度，还给一些不法分子留下了可利用的法律漏洞，国家出台相应的法规、制度、条例对微信这样的社会化媒体进行指导和规范，是十分必要的，微信官方必须主动积极配合政府制定营销法的工作，让微信这样新媒体的运营有法可依，可以促进以微信为代表新媒体稳定、快速的发展。

2.4微信与其他新媒体联合营销

微信与微博都是新媒体的代表。相对于微信来说，微博的媒体属性比较强，而社交属性则比较弱，相反，相对于微博来说，微信的媒体属性较弱，而社交属性则较弱，基于这些特点，我们会发现，微博适合大范围轰炸式传播，传播范围广，但深度不够，而微信则更适合点对点的互动式精确营销，有深度，当广度不够，所以，微信与微博在营销层面上的适度结合很可能会取得1+1>2的效果，在营销内容的推广中，把微博作为主体传播，把微信作为主要互动平台，并进行跨屏推广，营销效果肯定会有所提升。

结束语

微信作为新媒体营销的代表，它不仅用户海量的用户，还具备高用户黏性，高转化率，营销维度广，传播深度高，便于集中目标客户及与目标客户深度交流、开发成本低等优点。微信营销是网络经济时代下的一种新型营销模式。其背后是庞大的手机用户和腾讯客户作其基础。微信营销让企业的宣传模式得到了更加多元化的发展。微信也有其自身的问题，本文就微信的平台缺陷、安全问题、法律监督问题商家推广质量和力度等问题作了深度剖析，并给出了相应的对策。

1004-7026（2016）07-0133-02中国图书分类号：G124

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