熊健

【摘要】本文介绍了在办公室管理工作中如何抓住服务这个“牛鼻子”，注重学习提高，做好六个方面的服务，努力实现“四个满意”。

【关键词】办公室工作；服务质量；创新意识；学习能力

办公室是为机关、本单位领导工作直接服务的综合办事机构。其业务范围广，诸如调查研究、公文撰写、公文处理、接待、信访、档案、机要、保密、后勤管理等大量政务性和事务性基础工作。其地位特殊，是一个机关、单位承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的“窗口”；是保证机关、单位工作正常运转的枢纽；也是机关、单位领导的参谋和助手。

办公室的职能及特点决定了办公室工作千头万绪，任务十分繁杂。如何做好办公室工作？《矛盾论》告诉我们，只有抓住主要矛盾，才能掌握工作主动权。办公室工作的主要任务归结起来就是服务，包括服务领导、服务机关、服务基层、服务群众。只有抓住“服务”这个牛鼻子，牢固树立服务意识，切实履行职责，才能让领导满意、让机关和基层满意、让客人满意、让员工满意。

做好服务工作，要有超前思维，在一些牵动全局的重大问题上搞好预测，出好主意，当好参谋；要增强主动性，做到既能善于准确领会领导意图，又能坚持实事求是的科学态度；既忠实按照领导指示办事，又敢于在某些具体问题和环节上提出不同意见和建议；要坚持开拓创新，面对不断变化的内外部环境，只有坚持管理创新、技术创新和制度创新，才能不断把办公室工作提高到新的水平，实现“四个满意”。……