肖洁/文

北京市朝阳区食品药品监督管理局

“由于业务不太熟，前台窗口工作人员对我耐心指导，他们不仅业务精良，而且待人谦和，使人感到温馨”，“我电脑操作不熟练，窗口工作人员主动耐心帮我解决问题，我心里暖暖的”。近日，朝阳区食品药品监督管理局政务服务中心对外意见簿留下了两名申请人对工作人员的表扬话语，这是对朝阳区食药监管局政务工作人员最大的肯定。朝阳区区域面积大，受理任务十分繁重，仅2016年上半年就受理食品药品申请10924户次，接待群众来电来访达2万余次。面对繁重的任务量，朝阳区食药监管局不断探索受理许可工作模式和方法，取得了良好成效。

做好服务是第一要务

老百姓到政府部门办事，最怕的就是“门难进、脸难看、事难办”。窗口单位是政府机关的门面，一张笑脸、一杯清茶，拉近了政府与群众的距离，传递的是政府部门的职业感、和谐感和亲切感，必须将服务型政府建设落到实处。2016年的夏天，酷暑难耐，但到位于管庄地区的朝阳区食药监管局办事大厅办事的群众仍络绎不绝。高温天气，为缓解办事群众的燥热，防止中暑，朝阳区食药监管局提供了精心熬制的绿豆汤。来办事的小刘喝着绿豆汤禁不住说：“如果政府机关的服务做得都这么周到，还有谁埋怨呢？”

服务体现在细节。为切实保障审批事项办理落到实处，朝阳区食药监管局在窗口岗位提出了“四清”服务要求，即咨询一次性讲清、表格一次性发清、材料一次性收清、受理一次性审清。……