周静 承唐

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）01-000-01

摘要高速公路唐山机场收费站作为城市的对外形象展示窗口，无论是来自四面八方的游客或是城市居民的出入大部分都要途径。高水平的服务质量对创建高速公路服务品牌有极大促进作用。创建“彩虹服务”微笑品牌活动的开展有利于助推高速公路文明服务顺利进行，助力于打造群众满意的服务窗口，提高高速公路管理效率。

关键词彩虹服务 高速公路 运营管理

作为交通服务窗口单位的高速公路收费站，其文明服务的质量直接关系到高速公路管理处的对外形象。高速公路服务品牌的创建对高速公路管理水平的提升有着较为积极的意义。2012年初唐山市交通运输局提出了“以创先争优活动为契机，打造“唐山特色，全国一流”的微笑服务品牌，着力提高行业服务保障水平的总体目标，完善服务机制，优化收费环境，突出品牌建设，努力打造优质的窗口服务形象。“彩虹服务”品牌的建立应运而生，通过“软、硬件”改造，全面提高文明服务水平和通行环境。

一、高速公路运营管理的理念

（一）为群众生活出行服务。现代社会高速公路给人们的出行带来了方便，人们的出行活动也为高速公路的运营制度建立奠定了前提。因此，高速公路的运营还需摆在以人为本，为群众提供方便、快捷、高服务质量水平出行的核心位置。用营销的理念来看待高速公路的运营，将群众看成是高速公路运营的客户，将高速高路打造为提供经济、舒适、快捷及旅游观光路线相结合的产品，使用户愿意且渴望通行，成功将高速公路作为产品推出，提供以人为本的服务，为群众畅通行驶保驾护航。……