文/曼哈特公司中国

打造服务生态系统，助推全渠道战略

文/曼哈特公司中国

中国的“双十一购物节”是全世界最大的购物节。据统计，去年11月11日的购物狂欢节在24小时内成交额达到143亿美元（912亿人民币），突破了2014年93亿美元的销售额记录，并超过了2014年感恩节“黑色星期五”和“剁手星期一”共计65.6亿美元的网络销售额。

只有当订购的商品以消费者满意的方式进行物流配送，商家最终收到货款，商品销售才算完成。以双十一为例，阿里巴巴需要一个具有良好协调性的物流部门，并与其合作伙伴密切合作，统一部署170万名员工、5000个仓库、40万辆车以及200架飞机，从而对7.6亿个包裹进行集中派送。

自2009年以来，“双十一购物节”的火热现象凸显出消费者购物习惯的不断变化，以及消费者对使用多种渠道订购、付款、收货及退货的强烈意愿。

电子商务在中国零售市场份额中占很大比重，在2014年创下了13.4万亿人民币（2.1万亿美元）的交易额，预计中国将超越美国成为全球最大的电商市场。2016年电子商务预计增速将达到22.2%。2015年，全国社会消费品总额占据中国国内生产总值的44.3%。

随着近来中国放宽独生子女政策，未来每年预计将迎来300万至500万个新生儿，这将极大促进消费品相关行业的发展，如医疗保健业、服装业、电子产品行业以及日用消费品行业。

这些都预示着中国零售市场的光明前景，但与此同时这也对传统零售业采取大胆举措做出转型提出要求。取得类似阿里巴巴“双十一购物节”那样的成功对零售商们来说将不再是遥不可及的目标。……