王培

（邢台职业技术学院艺术与传媒系，河北邢台054032）

顾客感知价值对茶叶广告品牌忠诚的影响研究

王培

（邢台职业技术学院艺术与传媒系，河北邢台054032）

茶叶在国人的日常生活中占据着重要地位，但各类茶叶之间的市场竞争也随着全球化经济发展越来越激烈。本文以服务质量作为观察视角，为了提高消费者对茶叶品牌的认可忠诚程度，对市场上茶叶品牌的销售进行了相关调研，并根据调研结果检验了品牌影响的路径系数，构建了品牌忠诚机理模型。结果显示：服务质量、企业形象和转换成本会直接对消费者对茶叶品牌的忠诚度产生显著影响。因此，为了有效的提高消费者对茶叶品牌的忠诚度，必须提高服务质量，同时，还要设置较高的转换成本，塑造良好的企业形象，使消费者对企业品牌形成一定的认同感。

顾客感知价值；茶叶广告品牌；忠诚度

目前，无论是国内，还是国际的茶叶市场上竞争都处于越来越激烈的趋势，国内现在基本上已经形成了绿茶、乌龙茶、红茶与黑茶等茶叶种类并存的态势。面对激烈的市场竞争环境，以及不断流失的消费者与持续下降的市场份额，许多的茶企已经逐渐的开始意识到茶叶品牌忠诚营销的重要性与紧迫性，然而，大部分茶企对于茶叶广告品牌的忠诚度发展机理没有足够深刻的认识与了解，从而使得忠诚营销效果不够理想。目前，国内外关于消费者对茶叶品牌忠诚营销的实证研究仍然比较欠缺，主要研究内容也停留在茶叶营销的品牌战略研究建设方面，而相对的关于茶叶的广告品牌忠诚的形成机理研究则少见报道。……