刘强东

我从2004年开始做电商，到今年已经快12年了。这么多年来，有一点可以确定，不管未来互联网怎么发展，或者出现什么新的商业模式、新的概念，迄今为止都不会有任何一个人、任何一家公司或国家可以打破经济的基本规律。

12年来，我发现一个基本规律，叫“一拖三”。一家创业公司要取得成功，有四点很重要，而且这四点基本能够判断一个全新的商业模式是否有价值。

首先是团队。人永远是最重要的。2004年前，我做了6年的传统零售，那时候在内部制定了一个“倒三角”的体系。这个体系京东商城用了十几年，“倒三角”的底就是团队。大部分企业失败的原因都是团队不行。很多企业经常会说，经营困难是市场不好、消费转型等，但其实核心还是团队没跟上。

创始人对公司要承担绝对的责任，所以我常说，如果有一天京东的业绩涨不上去了，那一定是我们的团队，特别是以我为首的核心管理团队出了问题，跟不上发展的节奏。任何一个人的资源、能力都是有极限的，每一家公司可能都有遇到发展瓶颈的时候，所以团队很重要。

其次是用户体验。不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，做互联网还是做传统行业，最核心的比拼就是用户体验。比如IBM，它的转型成功是因为找到了软件和服务的巨大需求，用户体验会更好，所以它成功了。

再次是成本。任何一种商业模式，如果不能够把这个行业的成本降低，最后都是有问题的。

最近二三十年以来，不仅是互联网公司，就连传统的行业，比如航空公司，都变成了包袱。……