吕小刚

(辽宁行政学院　公共管理教研部， 沈阳　110161)



提升政府网站政务服务能力的对策

吕小刚*

(辽宁行政学院公共管理教研部， 沈阳110161)

大力发展政府网上服务是新时期加快转变政府职能、建设服务型政府的必然要求。剖析现阶段政府网站在政务服务功能建设中存在的问题，以政府网站网上办事服务模式为切入点，以构建政府政务服务网为核心策略。从构建“一体两翼”电子政务建设模式；打造统一架构、多级联动的集约型数据共享开放平台；打造PC端网站、App客户端、微信公众服务号三端无缝集成、同步展现的智慧政务服务模式等角度提出政府网站政务服务能力提升的对策。

政府网站；政务服务；数据开放

随着2015年两会期间“互联网+”行动计划的提出，政府积极探索利用“互联网+政务”这一全新电子政务模式提升政府治理能力与公共服务绩效。“互联网+政务”需要切入点与突破口，政府网站正是“互联网+政务”实践的最佳载体。近年来，国务院办公厅相继出台《关于促进电子政务协调发展的指导意见》《关于加强政府网站信息内容建设的意见》《整合建立统一的公共资源交易平台工作方案》等政府信息化建设指导意见，由此，政府网站在建设模式、应用模式和服务模式上进行了创新，取得了一定的成效。但是，政府网站在梳理政务服务内容、整合政务服务功能与优化政务服务体验等方面仍存在问题。如何破解这些难题，提升政府网站政务服务能力，用“互联网+”的思维为公众打造一个“服务零距离、办事一站通”的政府网站是亟待研究的重大课题。……