【摘要】数字阅读时代的到来，给图书馆的用户服务带来了不小的冲击，图书馆需要改进现有服务手段、提高人员素养、拓宽服务模式、积极探索转型，才能适应未来知识管理活动的需要。本文对图书馆在这几方面的工作进行了探讨。

【关键词】数字阅读；图书馆；用户服务；转型

随着互联网的普及和数字技术的发展，人们的读书行为和阅读习惯不断地受到冲击和影响。数字阅读依靠网络、移动终端设备等快速获取海量信息，交互性强、阅读方式灵活多样，正被越来越多的人所接受。一年一度的《全国国民阅读调查报告》显示，2008年我国国民数字阅读的整体接触率为24.5%，到2012年则上升为54.9%，其中有90.6%的读者在进行数字阅读后，不再阅读同样内容的纸本书刊，目前这组数据还呈持续快速增长的趋势。可以说，数字阅读的时代已经来临。图书馆作为人类的信息知识中心，承担着保存人类知识文化的责任。在其用户越来越习惯于馆外获取数字资源的形势下，图书馆只有调整自己的角色，才能在数字阅读时代有立足之地。

1、数字阅读时代的来临

数字阅读，实质上就是通过电子化的工具，从电子屏幕上阅读文本内容。在现代生活中，数字阅读无处不在：各类文档、电子杂志、网页新闻、博客、论坛……我们的生活已经离不开数字阅读了，它具备传统阅读望尘莫及的优势：① 方便、快捷、高效。数字产品体积小、容量大、媒体元素丰富、表现立体、检索迅速，甚至还能跨越时空地阅读。而且，阅读的成本变得更低，只要拥有一部移动介质，下载或订阅电子读物，就可以“想读就读”了。② 趣味性强，交互性好。数字阅读丰富多彩的界面带给人们多重感官刺激和真切形象的阅读体验。同时，读者还可以通过网络及时发表评论，相互交流，发挥自己的创造性。③ 语言时尚、新颖。伴随着数字阅读而来的是极富创造力的网络语言，它新颖、时尚、形象并充满活力，带给现代人轻松愉悦的阅读体验。数字阅读的盛行令图书馆界受到很大的冲击。英国在2011年就有600多家图书馆停业，还有将近1000家图书馆在苦苦挣扎。图书馆的工作若不及时转型，将面临生存危机。正如图书馆专家初景利所言，在数字化大潮的冲击下，图书馆发展需要从传统的资源建设转向用户服务方面。

2、改进现有服务手段，积极探索转型

在用户需求的驱使下，图书馆现有的服务手段可以通过以下几个方面的努力得到改进：

2.1 建设面向数字阅读的馆藏资源 数字阅读具有阅读手段数字化、阅读介质多样化、阅读泛在化以及交互性、趣味性强的特点。针对这些特点，图书馆首先要通过数字化加工、引进、文献传递、包库、授权访问等形式完善数字资源，保证资源的连贯性和多样性。其次，要对自己的馆藏资源进行分析，建设具有自身特色的专题知识库。第三，提供特色服务，形成竞争优势，避免重复建设。在进行资源建设时，还应针系统的多样性，对各种来源的数字资源进行资源整合，建立统一的阅读平台，通过各类数字资源的有效利用，提高数字阅读的准确性和便捷性。在提供数字资源服务的同时，对实体馆藏（纸本及缩微胶卷等非书资料）开放借阅。图书馆的数字资源不像一般的网络信息，有商业运作问题，在内容和格式上也有很大的随意性。图书馆的数字资源都要经过严格的知识组织，有一定的知识体系，格式更加规范，内容也更加完整，具有较高的质量和学术性。中国国家图书馆拥有电子图书约19万种，38万册，来自于400多家出版社，覆盖了《中国图书馆分类法》所有二级分类，既能最大限度地满足读者的海量信息需求，又能对作者的知识产权提供保护；成都图书馆在其数字图书馆里开设了汇集成都地区历史和现实资料的成都地方文献专题库，很受读者欢迎；上海市图书馆推出了外借听书阅读器服务的特色服务项目，听书阅读器可以存储2000多种书籍，体积和普通手机一样大，设有盲文触感按扭和全程语音导航，在视障人士中反响较好。封开县图书馆从2010年开设电子阅读，现有电子文献4567件、视听文献1345件、电子报刊4.1万册，2015年4月开通报刊点读机，内储报刊3000多种、报纸500多份，大大方便读者阅读。

2.2 简化借阅手续，提高数字资源的使用率 要提高图书馆数字资源的使用率，借阅便利是关键。图书馆采用在线借阅机制，对读者借阅览书进行有效管理，在特定浏览器的支持下，读者既可以在线阅读，也可以在线借阅、预约、续借及归还图书。中国国家图书馆推出的手机“掌上国图”，可以使读者随时、随地、随身地了解和使用国家图书馆的资源，在在线借阅机制下，无需办理借阅证，也无需押金，即可低价借阅各类数字图书。2015年11月，封开县图书馆在旧城区分馆增开超声电子图书借阅机，内储报刊3000多种、报纸500多份，每月更新150多种，可以使读者随时在线借阅，提高图书的借阅率。

2.3 深入引导读者参与阅读互动 数字阅读的的交互性好，趣味性强，图书馆应该充分利用这一特点，引导读者深入参与阅读互动，开阔眼界，活跃思维，阅读变得更加有乐趣。图书馆举办的各种阅读互动活动，可以使读者的阅读想象力、思维力和创造力在轻松、愉悦的环境下得到大大的激发。在图书馆里，读者不仅可以像过去那样阅读、学习和写作，也可以收发电子邮件、上网冲浪、玩游戏、听MP3，还可以与其他人交流思想和心得，达到知识吸收的最佳效果，成为人们的精神家园。主要互动活动应包括：① 通过新书推荐、读书征文和演讲等方式，开展阅读推荐工作，帮助读者选择适合其阅读的资源；读者也可以利用“我的图书馆”功能，将图书收藏到“我的书架”，在线阅读时添加自己的读书笔记、发表对该书的评论并做好书导读。封开县图书馆从2014年开始，专门划出经费，开展“你点书，我买单”和“你阅读，我采购”活动，将采选图书的权限交给读者，大大提升本馆图书采购与读者的针对性。② 邀请专家、学者等举办读书讲座和读书沙龙，开设读书博客或读书论坛，加强与读者之间的互动，从而了解读者的阅读动机、阅读兴趣，有针对性地对数字资源进行扩充。③ 通过形式多样的读者培训活动，引导读者学会利用图书馆的数字资源，充分体会数字阅读的乐趣。封开县图书馆每年寒暑假定期在本馆的电子阅览室举办4期免费读者培训讲座，内容包括各类信息资源的检索利用、常用热门软件的使用方法等，让用户尽快熟悉并了解电子资源。

3、提高人员素养，拓宽服务模式

3.1 提高图书馆员的素养 即便是世界一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势、高效和训练有素的工作人员，也难以提供有效的读者服务。数字阅读时代，图书馆员的工作在某种意义上就是在向读者及时传递新观念和新信息，图书馆员工作质量的高低，在很大程度上影响着读者的阅读效果。因此，提高图书馆员的信息素养，是图书馆在数字阅读时代的重要工作内容。这种素养包括：① 通过网络技术获取资源的能力。图书馆员通过各种网络工具，大量采购或链接其他数据库的资源，然后利用图书馆的信息技术条件，进行数字资源整合，建设全方位的文献资料数据库。② 提供专业信息导航服务的能力。图书馆员需要对相关学科资源和专业网站进行搜集、组织和整理，提供学科信息资源的最新动态链接。③ 传播数字资源运用技巧的能力。图书馆员须熟悉各种常用数据库的内容和检索方法，同时举办各种专题数据库培训讲座，向读者提供规范的数字资源目录和便捷的查询手段，帮助读者便利地使用图书馆数字资源。因此，图书馆应定期组织馆员进行培训学习，提高他们的信息素养和沟通交流能力。封开县图书馆规定每周星期一为馆员进行集中业务学习培训时间，不断提升自己的业务素养。

3.2 建立信息共享空间（Information Commons，简称IC）服务模式 IC服务模式始创于20世纪90年代的美国，是基于图书馆空间，为研究和学习传递信息、促进交流、支持交叉研究的空间，由资深的图书馆员和技术人员提供维护和支持。这种服务模式集计算机技术、信息资源、参考咨询服务、信息素质教育和个性化与合作化学习空间于一体，被称为图书馆“现代服务模式”。IC在世界上许多大学图书馆都已得到了成功实践，但是在整个图书馆界还是一个较新的概念，是未来图书馆发展中一种必然的服务模式。上海师范大学于2007年开放了信息共享空间。该信息共享空间整合了互联网络、计算机硬件设施及各种类型文献资源（包括纸质资源和数字资源），设有参考咨询区、个人学习区、文献复制区、小组讨论区、休闲阅览室区、视听演示区和读者培训区等8个功能分区。信息共享空间是一个以用户需求为主导的开放与共用场所，它不是限制用户只是安静地学习，而是转向鼓励他们进行信息交流，使图书馆从一个信息资源中心扩展到集多种功能为一体的学习中心、素质教育中心，为创造知识提供了最佳氛围，使图书馆的功能更为强大。

4、结语

在数字阅读时代，各种新的信息技术冲击和改变着图书馆的用户服务，这些都对图书馆和图书馆员提出了许多新的挑战。构建开放存取的虚拟空间，并不意味着不需要实体空间图书馆；网络接入点增多、资源获取便捷、数字信息发展，也不意味着不需要提供人工服务。图书馆在经受着“消亡”、“无纸化”等的质疑的同时，仍承担着其自产生以来的社会分工。虽然图书馆现在的数字阅读服务还存在着版权问题和虚拟空间读者管理等问题，未来的计算机和电子信息对以后的图书馆将产生怎样的影响现在还不能够完全预见，但是有一点是明确的，图书馆未来将是一个不断发展的信息资源库，由专业、熟练的图书馆员提供快速、灵活的获取资源的服务，是一个舒适和可获得技术支持、推进学术研究的场所，一个协同学习的空间。现在的图书馆只要及时调整好自己的角色，完成数字阅读的原始积累，在未来的知识管理活动中就能够发挥重要的作用。

参考文献

[1]陈文革.数字阅读与图书馆服务创新[J].科技与出版，2012（4）：83-84.

[2]杨志刚，李慧.开展数字阅读提升图书馆内容服务[J].图书馆论坛，2011（4）：123-125.

作者简介

陈碧婵（1970年8月-），女，广东省封开县图书馆助理馆员。