作者简介：秦旭涛（1989.1-），男，汉族，山东省招远市大秦家镇苇都万家，硕士研究生，中国海洋大学，研究方向：旅游规划与管理。

摘要：随着互联网时代的到来，使用微信的用户数量不断升高，“朋友圈”、“摇一摇”等这些新型的交互方式和信息传播途径逐渐被企业采纳运用，利用其社交、媒体和互联网的三重属性进行产品的营销。在这一网络平台的营销方式中，各旅游目的地运用了各种各样的营销方式，相继发布官方微信公众号，进行产品发布、信息反馈、危机公关等工作。本文分析了目前各旅游目的地在使用微信营销方法中存在的主要问题，并提出了相应的解决措施。

关键词：微信营销；营销方式

一、引言

微信（micro message），是由腾讯公司开发的移动文字和语音消息的通信服务，用户可以通过朋友圈分享自己的所见、所闻、所思和所感，用语言、图片或者视频实现即时分享。微信互动性强、信息共享迅速便捷，利用微信这个新平台开展旅游宣传已经成为共识。

微信营销是借助微信这一平台进行的产品宣传、活动策划、品牌包装、市场信息搜集等一系列的营销活动。也有人将微信营销的概念界定为“是一种全新的以APP为基础的新媒体营销模式，企业可以通过微信公众号，快速形成一个固定的互动交流平台，宣传企业新闻、产品、文化等。”[1]旅游目的地，利用微信的爆炸式传播进行发布、推广以及反馈信息的收集等，刺激、带动潜在旅游者的旅游消费，为旅游营销注入新的动力。

二、微信营销背景

（一）庞大的用户群。截至2015年3月，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。微信用户在一线城市的覆盖率达到93%，一方面使信息呈现爆炸性扩散；另一方面一线城市又是当前我国主要旅游客源地，保证了微信营销的效果。

（二）需求的一致性。旅游需要体验传播，体验传播离不开网络平台。旅游者以文本、照片、音频与视频等形式发布信息并进行互动、沟通，进行深层次的情感交流。旅游作为一种体验性产品，很难在购买前评估。为了减少购买过程中出现风险，上网查看相关文章，通过微信朋友圈互动，旅游者可以足不出户获得“真实”的旅游信息。因此，微信与旅游的体验一致性将两者融合在一起。

（三）实时共享。微信功能强大，信息实时发布，与旅游“在路上”的状态不谋而合。微博用户群体庞大、极快的传播速度，可以在第一时间告发布最新动态，具有强时效，高鲜度，满足旅游者对目的地信息的需求。

三、微信营销的特点

作为我国目前最流行的网络营销方式之一，在微信上发布信息，通过“朋友圈”的大量互动和转发，使信息成爆炸式的快速扩散，达到低成本、高效率的目的，旅游目的地利用这一平台则有其特殊作用。

（一）传播速度迅捷。庞大的用户群使信息能迅速的在微信朋友圈中传播，旅游目的地通过自己的公众号发布旅游信息，迅速的传递到旅游需求者的手中，快速满足游客的需求。

（二）点对点精准营销。旅游微信营销者借助移动终端，社交和位置定位等优势，向每个个体推送有针对性的旅游信息。通过关注不同旅游者的不同需求，提供点对点的人性化服务，解决每个游客的实际需求，消除与游客之间的隔阂，最终赢得游客的忠诚和信任。[2]

（三）反馈及时。在微信公众平台上可以即时为游客答疑解惑、提供帮助，促使相关部门及人员加快效率，积极处理，有效提高旅游服务水平。

四、旅游目的地微信营销方式

（一）景区全景，语音介绍。微信独有的平台特性，可以与景区地图导航完美的并联，使游客在浏览时不必再为旅游路线的选择困扰。实现了随走随看，即时定位，根据所在位置，推荐最佳浏览路线。在旅游过程中又能随时随地分享旅游体验，与其他人互动，并通过自发式的传播影响到更多的人，充分满足游客的不同需求，增加游客的粘度。

（二）介绍民俗文化。在公众平台上用精美的文章介绍民族风俗，使大家对陌生而有趣的民族风情产生兴趣，从而产生想要亲身体验的欲望。目前微信表现形式多种多样。[3]随着微信的展现形式从原来的纯文字扩展到了图片、视频、音乐等，丰富了民族文化信息含量，形式也更加生动。旅游者可以从微信中看到用多种形式展示的异族风情。

（三）温馨提示。很多旅游目的地的微信公众号设有温馨提示，介绍该地的主要景点、住宿、交通、气候等情况。有些旅游目的地则每日发布天气信息，提醒游客气温变化。在旅游高峰期，景点也会发布交通、人流量的信息，为旅客出行提供帮助。温馨提示不仅方便了游客，更是有效提高旅游目的地微信的服务功能，体现了人文关怀。

（四）满足诉求。在旅游过程中，游客可以随时通过公众号表达自己的不满、意见或者建议。使旅游目的地工作人员第一时间收到游客宝贵的反馈，及时调整更正不当的行为，消除游客的不满状态，提高旅游目的地的服务质量。

五、旅游目的地微信营销中的问题

（一）缺乏创意。微信里产生新热点的速度极快，发布的信息如果没有被及时关注，很快就被埋没在巨量的信息中。爱好旅游的人往往会成为微信好友，在朋友圈共享旅游信息。他们会关注多个与旅游有关的公众号，一些旅游目的地的微信信息没有原创性，只是一味的转发其他来源的消息，时间一久就会使关注者失去兴趣。

（二）缺乏互动。有些开通微信公众号的旅游目的地仍然使用传统的公关沟通方式来运作其官方微信公众号，只是简单地使用官方的语调罗列新闻稿，这样造成的结果就是往往转发都在个位数，基本没有互动。

六、策略研究

（一）引导热门话题，提升创意。微信营销和传统的互动营销相比，微信双方没有任何互动门槛的限制，关注到企业微信信息的旅游者都可以参加到营销活动中。互联网的全球性，使得微信营销没有任何地域和人数的限制。因此，只要通过一个话题引起一部分人的注意，大众效应就会很快产生，从而成为热门对象。旅游微信营销，要关注旅游者的需求，加强服务，淡化产品色彩。从旅游者的角度思考问题，将旅游产品拟人化，使其具有特别的性格特征。

（二）“三号”齐发，促进旅游目的地营销服务体系建设。三号指的是企业号、服务号、订阅号。

微信企业号是加强企业管理的平台，可以整合旅游目的地的旅游管理人员、经营人员、服务人员，并且可以根据不同人员的管理、经营、服务的要求，给予不同的功能。

微信服务号主要面对旅游者，实现产品分销、提供旅游信息查询和游客互动三个功能。实现线上产品分销，建立旅游产品会员分销系统，可以通过二维码、优惠码等许多方式。旅游信息查询是基于旅游基础数据库的旅游服务设施查询。诸如开发一套“一键求服务”的软件，实现一键找餐厅、一键找住宿、一键找厕所、一键找导游。通过微信云包实现游客语音在线咨询，实现实景导游导览。建立游客积分中心，实现和游客的互动。[4]

微信订阅号，应该成为向本地人传递旅游信息的手段。只有微信号受到了本地人的重视，宣传效果才会开始显现。这一点我们在很多地方 的微信中已经看到了成效。

（三）整合线下服务资源，提高旅游目的地营销水平。在互联网时代，旅游目的地在开展微信营销活动中，要真正达到品牌传播及营销目的，必须适时地考虑跨媒体、跨部门组合的营销模式，让不同来源的旅游者融入到活动中来。其结果既带动了旅游者参与热情，也实现了旅游者自动转移。互联网+使得我们旅游服务、管理、宣传、营销、销售形成闭环，把整个产业链打通，成为不可分割的整体。（作者单位：中国海洋大学）

参考文献：

[1]王立影.浅谈微信营销优势及发展前景[J].中国证券期货.2013（09）

[2]戚蕾，张莉.企业微信营销[J].企业研究.2013（11）

[3]聂磊，傅翠晓，程丹.微信朋友圈：社会网络视角下的虚拟社区[J].新闻记者.2013（05）

[4]邱诗雨，吴思，毛秀利.微博与微信营销能力比较与未来预期[J].中国商贸.2013（07）