随着“互联网+”时代的到来及自媒体平台的兴起，移动互联技术飞速发展，医院信息化水平不断提高。如何利用互联网提高医疗信息服务质量，创造高效便捷的就医模式，正受到政府、医院等不同层面的关注。2015年7月4日，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，将“推广在线医疗卫生新模式”作为重点行动，并且指出：鼓励互联网企业与医疗机构合作建立医疗网络信息平台，加强区域医疗卫生服务资源整合[1]。移动医疗建设正逐步成为医疗信息化建设的重点。微信公众平台一经推出，就迅速获得广大公众认可，因其具备极强的传播能力、高效的人际互动、便捷的可操作性，以及丰富多彩的富媒体内容等优势，适应了时代发展的要求，成为“互联网+”时代移动信息服务模式的优秀代表[2]。在此背景下，医院依托微信公众平台提供的信息服务越来越受到人们的关注，国内多家医院紧跟时代步伐，纷纷开展微信服务，探索移动医疗服务新模式。据中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center，CNNIC)2014年度报告显示，截至2014年7月微信公众号突破580万个，其中医疗领域微信公众号已进入行业排名前10位，占1.4%[3]。

尽管目前医院微信公众平台发展势头迅猛，但整体而言仍处于起步阶段，在服务内容、方式及效果方面还有很大改进空间。尤其对规模庞大、患者数量多、医疗环节复杂的大型综合医院来说，如何借助新媒体手段提供高质量的移动医疗服务，优化就诊流程，缓解医院拥堵，满足不断变化的患者需求，仍然任重而道远。……