柏志成

努力打造一流的物业管理公司

柏志成

上海生乐物业管理有限公司的诞生于世纪之交的全国高校后勤社会化改革。自成立以来，生乐物业始终坚持姓“教”办企原则，牢记“三服务、三育人”服务宗旨，在高校后勤社会化改革中致力于发挥引领、平衡和托底作用，率先将社会物业的成功管理经验和先进管理模式引入到校园物业管理之中，走出了既满足师生需求、又适应校园文化的社会化管理新路子，逐步成长为校园物业管理领域中的领军企业，赢得了业内外的广泛认可。凭借出色的经营和发展业绩，生乐物业先后荣膺“上海市高校后勤社会化改革先进单位”、“全国高校后勤服务优秀企业”、“上海市物业行业突出贡献企业”、“全国物业管理综合实力TOP200企业”、“上海市标准化工作先进集体”、“学校物业服务特色企业”、“中国校园物业服务实体（企业）百强”、“校园物业服务特色单位”等诸项殊荣。

十六年栉风沐雨，十六载春华秋实。十六年来，生乐人砥砺奋斗、艰苦创业，实现了从无到有、从小到大的跨越式发展。如今，生乐物业已为国家物业管理一级资质企业，通过了质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）和职业健康安全管理体系（OHSAS18001）等三体系认证，是中国物业管理协会常务理事单位、上海市物业管理行业协会副会长单位，是中国教育后勤协会物业管理专业委员会副主任单位、上海市学校后勤协会公寓物业管理专业委员会主任单位。

不忘初心，方得始终。自成立以来，生乐物业始终围绕“立足高校、服务社会”的发展愿景，形成了以校园物业为重点，涉及机关、公众物业、商办楼和住宅小区等不同物业类型的业务体系。尤其是在耕植的校园物业领域内，生乐物业成功将物业管理服务的专业属性与校园物业的教育属性和后勤属性进行有机融合，从而在校园物业这一物业市场的细分领域中形成了鲜明的服务特色，在业内赢得了口碑，树立了良好的企业形象。

一、规范服务

质量是企业的生存发展之本。生乐物业自成立之日起就确立了走质量效益型的道路，牢固树立了“以质量求生存、以品牌求发展”的观念。早在2000年，公司就率先引入了ISO9001质量管理体系用于指导在管的校园物业项目，成为高校后勤系统内最早开展物业质量管理的单位，并在实践中不断总结经验教训，转变观念，改变作风，通过不断的改进、创新，持续追求卓越，在质量管理体系的基础上，又先后建立了环境管理体系和职业健康安全管理体系，力求做一个对客户负责、对社会负责、对员工负责的企业公民，从而为业主单位和师生员工等提供更优质的服务及更好的服务体验。

校园物业作为社会物业的一种特殊类型，它既具有社会物业的普遍性，又具有其自身的特殊性。因此，在管理方面，校园物业与社会物业既有相同之处，又有所区别。特别是在学生公寓管理方面，由于公寓不仅仅是学生生活的地方，也是对学生进行思想政治教育和综合素质培养的重要阵地。学生公寓管理服务工作事无巨细，实践告诉我们，只有规范管理，才能切实做好各项服务师生的工作；只有规范服务，才能在充分尊重学生的个性特点与心理要求的基础上，做好人性化管理服务，真正贴合学生的需求。

基于长期以来在校园物业管理方面的实践，在行业协会的指导下，生乐物业作为主要起草单位，先后组织编写了《高等学校学生公寓管理服务规范》（DB31/T637-2012）和《学校物业管理服务规范》（DB31/T779-2014）等两部地方性标准。作为全国首部高校学生公寓管理服务方面的地方标准，《高等学校学生公寓管理服务规范》的问世，标志着上海在高校学生公寓管理服务规范化进程中取得了实质性的突破，标志着高等学校学生公寓管理服务步入了一个标准化、专业化发展的新台阶，成为了行业发展的里程碑！2015年5月，公司在管项目——上海电力学院南汇学生生活园区，在历经两年的创建期后，顺利通过了上海市质量技术监督局组织的关于公寓管理标准化示范点的验收考核，成为全市首家公寓管理标准化示范点，并被市质监局推荐至国家质监总局，争创国家级的标准化示范点。

二、科学管理

科学技术是第一生产力。随着信息技术的发展，生乐物业打破了传统物业的管理思路，走出了一条数字化、智能化的高效管理新路子。公司通过引进并二次开发后打造出了集现代物业管理服务理念、方法和信息技术、互联网技术为一体，符合高校物业管理服务特点的“生乐智能服务平台”。

生乐智能服务平台是在资产管理系统EAM基础上，针对我国高校特点和需求进行二次开发后形成的软件平台。该平台通过优化维修资源、预防性维护、集成的业务流程、个人经验知识转化、供应链管理等手段，集成了资产管理、远程集成监控、呼叫服务中心、资产安全运行保障、消防安全管理以及能源分析控制等六大板块，可以全方位、高效率地为日常物业管理工作提供实际的、可控的解决方案。

通过平台化管理，日常管理服务工作更加科学、规范，设备运行状况可实时监控，设备资产管理和安全运行得到了充分的保障，管理维护成本能够得到有效控制，并且积累了大量的知识化数据，为管理服务工作提供了可靠的指导方法和决策支持。

三、敢于创新

近年来，随着信息技术的快速发展，移动互联网得以迅猛普及与发展。受移动互联思维方式的影响，企业跨界经营、跨界发展之风也日益盛行，O2O模式正以摧枯拉朽之势重塑服务业。在物业管理行业中，深圳“彩生活”可谓业内创新发展的典范，作为过去在业内名不见经传的一家企业，近年来却名声鹊起，暨2013年跻身TOP200（中物协全国物业管理综合实力200强）一举成名后，2014年6月更是在香港联交所主板正式上市交易，成为国内第一家依靠模式创新发展、剑指社区O2O的上市公司。深圳“彩生活”的成功，无疑代表了物业行业革新之路的正式开启。

跃迁之时，当有智勇之策。作为专注校园物业管理的企业，生乐物业在喝彩和欣赏“彩生活”的同时，也在思考着移动互联时代下的突破之法、改革之路，努力打造校园物业新的发展生态圈。

如今，生乐物业通过依托信息通信技术以及互联网平台，将互联网与校园物业管理进行了深度融合，提出了“3651乐服务”规划并已付诸实施。该规划的主旨就是利用O2O模式构建“互联网+物业服务”的校园综合生活服务平台，形成一个线上线下联动，集校园物业管理、校园生活服务及其他拓展服务等为一体的闭环生态服务体系，力求做到精细管理、精准服务，从而更好地服务师生员工。

疾风知劲草，路遥知马力。作为高校后勤社会化的产物，生乐物业承载了一代人后勤改革的光荣与梦想。今天，生乐物业用自身的发展抒写了这份责任与担当。明天，生乐人仍将始终怀着与时俱进的使命感和责任感，在平凡的工作中创造出物业管理服务的意义与价值，争做高校后勤改革的排头兵，努力做出无愧于时代、无愧于教育、无愧于后勤的业绩。

[作者单位：上海生乐物业管理有限公司]

（责任编辑：卢彩晨）