王轲，吴湘玲（武汉大学政治与公共管理学院，湖北武汉430072）



政府向社会组织购买公共服务满意度研究——以武汉市为例

王轲，吴湘玲
（武汉大学政治与公共管理学院，湖北武汉430072）

摘要：文章基于对武汉市社会公众所做的偶遇抽样调查数据，从公众满意度角度对政府购买公共服务展开研究，检验了影响政府购买公共服务满意度的一些因素。研究发现：公众的性别和年龄对政府购买公共服务满意度有较大影响，而教育程度、工作状况及收入等因素则没有显著影响；公众对政府直接供给的公共服务的评价会对政府购买公共服务满意度产生显著影响，公众对社会组织服务的评价则没有显著影响对政府购买公共服务的评价。上述研究结果对当前继续推进我国政府向社会组织购买公共服务有一定的指导价值。

关键词：政府购买公共服务；公众满意度；交叉分析；多元Logistic

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2016.02.026

吴湘玲（1967-），女，湖北通城人，教授，博士生导师,管理学博士，研究方向：地方政府治理，非营利组织管理。

一、引言

作为推动政府购买公共服务的重要理论之一，新公共管理理论不仅强调管理技巧、定量化的绩效目标、分权、政策分解、商业和非商业功能，而且注重在公共部门中引入私人部门实践（如公司计划、短期合同、货币激励、成本削减）等［1］，其终极目的是为了“降低管理成本，提高服务质量”［2］。换言之，政府应提高公共服务供给的质量与效率，向社会公众提供更加满意的公共服务。……