经济新常态下产品质量检验机构如何率先带头建设品牌

2016-03-16赵静斌

环球市场 2016年15期

关键词：质量检验机构检验

林森赵静斌曹洪

安徽省产品质量监督检验研究院

经济新常态下产品质量检验机构如何率先带头建设品牌

林森赵静斌曹洪

安徽省产品质量监督检验研究院

经济新常态下，国家对质量提出了新的战略要求。再者，随着人们对产品质量的越发重视，企业和消费者也对产品质量提出了更高的要求，从而使产品质量的检测市场的需求不断扩大。在我国市场化改革过程中，外境检测机构和我国民营检测机构等独立的第三方检测机构也逐渐参与到检测市场的竞争中。因此，探讨新常态下产品质量检验机构如何进行品牌建设来提高其市场竞争力非常必要。

产品质量检验机构；品牌；品牌建设

经济新常态下，国家提出要“加快形成新的经济发展方式，把经济发展的立足点转到质量和效益上来”，“实现制造向创造转变、速度向质量转变、产品向品牌转变”。此外，我国还发布了《质量发展纲要(2011-2020年)》的重要纲领性文件，将质量发展提升到国家战略的高度。因此，以质量的提升来对冲速度的放缓，把经济社会发展推向“质量品牌时代”，实现宏观经济整体和微观产品服务质量的双提高已然成为新常态发展的重点和焦点。

产品质量检验机构作为我国质量服务工作的重要执行机构，在加强产品质量安全、维护消费者利益、满足政府监管需要和打造中国企业品牌等方面发挥着重要作用。因此，产品质量检验机构需带头进行品牌建设，只有这样才能实现企业品牌及中国品牌的塑造，满足百姓和市场需求，也为产品质量检验机构自身参与市场化改革和国际化竞争提供强有力的保障，真正意义上实现了政府、企业、百姓和产品质量检验机构需求的有机统一。

一、产品质量检验机构品牌建设现状

(一)品牌建设外部环境现状

1.品牌建设外部竞争压力不断增大

自从我国加入WTO以来，国内的检测市场开始向国外检验机构开放。相比之下，国内产品质量检验机构在品牌建设上处于相对弱势。再者，我国民间第三方检测机构的出现，也进一步加剧了检验市场的竞争。另外，经济新常态的大背景下使得产品质量检验机构不得不率先进行品牌建设。

2.品牌建设内涵随客户要求提高不断丰富化

随着市场经济的逐步完善，客户的要求也在日益提高。客户自由选择检测机构的自主性增强，客户对服务的质量、效率、服务态度和增值服务的要求不断提高，导致同类产品质量检验机构之间的客户竞争将加剧。

(二)品牌建设内部资源现状

1.硬性资源

品牌建设的硬性资源包括人才、资金、技术和仪器设备等。

人才上，我国产品质量检验拥有较多优秀的检验人员，资质门类较齐全。但是，存在文化素质总体偏低，用人体制受到编制等限制，中高端技术人员存在严重缺口等情况。资金上，与民营和国外等第三方检测机构相比，产品质量检验机构的资金实力偏弱。因为我国产品质量检验机构事业单位体制的性质使其主要通过政府财政拨款和参与国家科研项目获得资金支持。技术上，我国产品质量检测机构仍存在全能型检测技术机构少，精良检测技术缺乏，检测机构缺少核心竞争力等现象，在某些高技术型项目中需要寻求外部技术支撑，一定程度上处于被动地位。器设备上，产品质量检验机构都十分重视检验仪器设备的配备，但是一些机构过分追求仪器设备的档次和数量，造成了仪器设备的闲置和浪费；有的机构更是由于自身技术力量不足导致购入仪器设备不会使用等现象。

2.软性资源

品牌建设的软性资源从服务、资质、市场以及管理体制上来说明。

服务上，目前绝大多数的产品质量检验机构将其服务局限于检验检测、计量等常规服务，而民营和国外等第三方检测机构已开始为客户提供如培训、咨询等除常规服务外的服务内容。资质上，我国产品质量检验机构由于事业单位性质的原因，不管机构还是技术人员在区域甚至国内的资质状况都较好，但是国际认可的资质较缺乏。市场上，根据2012年质检系统科技发展报告数据显示：国有检验检测机构数量占国内机构总数近80%，市场份额约占55%；民营检验检测机构数量约占19.5%，市场份额约占20%；外资检验检测机构数量约占0.5%，市场份额约占25%。数据表明，国有检验检测机构在市场经营经验方面与国外机构之间存在较大差距。管理体制上，目前产品质量检验机构的管理体制仍存在组织机构及职责的配置还不尽科学，职能交叉没有得到根本解决，而且部门之间的职责分工随意性大，造成办事效率不高；机构设置缺乏科学性，重复设置现象较严重；在管理上强调行政级别管理；机构行政程序不规范，依法行政、依法办事的能力和水平还不高等问题。

二、产品质量检验机构品牌建设发展面临的问题

(一)缺乏品牌战略系统规划，品牌定位不清

相对于国外产品质量检验机构，我国产品质量检验机构市场化起步较晚，部分机构忙于应对外部激烈的竞争，缺乏清晰、系统的品牌发展战略规划，战略方向不清。同时，在拓展业务和延伸服务范围过程中部分产品质量检验机构存在业务交叉，对客户群定位不清，对自身资源状况盲目自信的现象，这样难以让客户感受到产品质量检验机构品牌给他们带来的特定利益，也会大大限制产品质量检验机构获得“领先地位”竞争优势和树立品牌特色的能力。

(二)市场化运作程度有待进一步提高

根据世界贸易组织的有关原则，检测领域必须按市场机制运行。从该原则可以看出，产品质量检验机构应该是市场竞争的主体，按照市场机制运行，提高市场化运作程度，充分体现市场化主体地位和作用。但是，从目前既有产品质量检验机构的收入构成中行政性业务收入比例仍然偏高的事实说明，产品质量检验机构注重政府强制性检验检测任务，市场经营经验、市场运作人才，市场化运作程度仍需进一步加强。

(三)技术服务价值链条短，增值服务能力弱

目前国内多数检验机构的产品检验多停留在依据相关标准( 国家标准、行业标准和企业标准) 对送检产品做出判断结论，与生产和科技的发展相脱节，缺少高端技术服务输出。对于原材料和零部件检测、生产工艺改进咨询、新产品开发技术咨询等高端检验远远没有

展开。相对单一的检验业务状况与国际检验集团广泛开展的业务增值服务能力相比有很大的差距。

(四)品牌竞争力弱

目前国内产品质量检验机构普遍存在“低、小、散、重、弱”的格局，这种格局使稀缺的品牌建设资源过于分散，缺乏通盘规划，资源利用率较低。尤其是技术创新缺少动力和集中投入，服务方式缺少个性化因素的注入，进而导致产品质量检验机构的规模效益低下，影响检测水平的整体提高。此外，国内尚无称得上国际知名品牌的检测机构，部分国家级、省部级检验检测机构在小范围被社会认知。相比之下，国外少数第三方检验机构由于发展历史较长，实力雄厚，用户口碑较好，服务全面到位，短时期内就占据了国内检测市场不少的市场份额，使得国内产品质量检验机构品牌处于较弱的竞争状态。

三、产品质量检验机构品牌建设的建议

(一)制定并部署品牌战略

经济新常态下，产品质量检验机构应转向服务品牌建设的过程中，应在战略高度对品牌建设予以规划和部署，做到品牌战略与总体发展战略相适应；做到综合考虑市场、机构自身以及客户情况来制定品牌战略，定期分析市场的容量和发展前景等情况，以确保战略的可行性；做到诊断机构自身品牌建设能力情况和资源的规划、利用及储备情况，以“知己”；做到准确识别并发现客户需求以便选择与自身资源能力相匹配的服务人群，以“知彼”。

品牌战略规划部署可以从任务、时空、资源以及品牌营销四方面展开。任务上，机构各层级、各部门应承担所有与实现品牌战略目标相关的活动和工作职责，同时，应赋予各层级、各部门与职责履行相匹配的权限，做到权责匹配。时间上，各个层级应设定每个目标完成的时间进度表。空间上，产应考虑自身的优劣势，合理安排检测业务在不同区域的拓展，提高市场影响力。资源上，应提供品牌建设必要活动所需的软硬性资源，合理配置有限资源，提高资源利用率及检测业务拓展中的资源平衡能力。品牌营销上，产品质量检验机构应全面导入CIS系统，从视觉识别、理念识别和活动识别三方面入手，树立优质品牌与自身相融合的整体社会形象。同时，借助媒体特有的渗透力和扩张力，直接向目标市场和社会大众宣传、传递具有说服力的信息，以扩大市场与社会的影响力。

(二)发展中国特色市场化经营

为适应当前的经济发展水平及社会法制建设进程，产品质量检验机构需进行市场化改革，强化市场竞争意识，做好中国特色市场化经营。

首先，转变思想观念。在进行市场化改革中，把等上级下达指令性检验计划的思想转变为积极开拓检验市场和服务、广开渠道挖掘发展潜力的观念上来；把靠国家财政拨款运转的思想转变为充分利用检验机构现有资源、能力和人才优势，积极开展能力提升，走自我发展道路的观念上来；把向上级要经费、要支持的思想转变为不断提高人员素质和服务水平，积极参与市场竞争的观念上来，加快“去行政化”进程，强化市场竞争意识。

其次，找准质检品牌发展定位。产品质量检验机构的市场化路径须充分考虑市场需求和经济效益，将检测项目和国家产业政策、区域经济发展对接起来，不同地区、不同规模、不同类别的产品质量检验机构要充分结合自身资源、能力等因素进行精准品牌发展定位。在找准品牌发展定位后科学制定改革方法步骤，确保改革成效，形成一个功能完备、结构合理、特色鲜明、技术领先、适合中国国情的产品质量检验技术保障体系和公共检测技术服务平台，最后使其规模和水平与经济社会发展水平相适应，机制和体制与市场经济发展要求相适应，功能和作用与政府、企业、群众需求相适应。

最后，发展中国特色市场化经营。产品质量检验机构要吸收并合理运用现代企业管理制度中先进的管理方法和营销手段，实行企业化管理，建立健全以经济责任制为核心的各项内部管理制度；以市场需求为导向，设置检验项目，大力发展委托检验服务；实施以成本、效益为中心的财务核算制度，降低费用支出，减少内设机构；树立品牌经营理念，打造检测“精品”，提高产品质量检验机构的专业化水平和质检报告权威性；建立按需设岗、按岗定责、能上能下、能进能出的用人机制，让人才脱颖而出，同时引入竞争机制，推行竞争上岗，双向选择，加大人才引进力度，面向社会高薪聘用人才；加大分配机制改革力度，实行按岗定酬、按责定酬、按绩定酬的分配方式，实现个人薪酬待遇与工作业绩挂钩、与创造价值挂钩，鼓励技术要素参股，形成有效地激励机制，切实增强质量检验机构的活力，促进质检机构快速发展。

(三)提供一站式、一体化服务，增强品牌服务能力

目前，产品质量检验机构主要提供的是产品检验服务。但随着相关客户的需求增加，产品质量检验机构的服务内容也应随之增加。因此，产品质量检验机构需提供一站式、一体化服务，增强品牌服务能力。

增加技术指导和质量咨询服务，将服务延伸到企业产品生产阶段。以往的产品检验都是针对产成品。产品生产出来流向市场前，产品质量检验机构需要对其产品进行检查，检查合格了才可以流通到市场，若不合格，或需重新返工或淘汰浪费。这不仅造成了企业成本的提高，而且不利于节约资源，保护环境。但是产品质量检验机构如果能在产品生产阶段为企业提供产品技术、质量等层面的服务，将有利于确保产品出厂质量，减少不必要的浪费和损失。

注重信息化建设，为企业客户、消费者及政府部门提供便捷的在线办公交流通道。“互联网+”时代，许多业务流程可以通过门户网站、微信等渠道实现办公，避免到处跑，各处盖章而浪费时间。通过在门户网站、微信等上面建立企业窗口，提供远程在线技术咨询等服务；建立消费者窗口，向消费者普及质量安全小常识，保障消费者安全使用产品，鼓励消费者在线检举不合格产品，发挥消费者监督产品的积极作用，从而促进新常态下全民质量意识的形成，对实现我国走质量强国之路。