檀 阳

(首都师范大学 管理学院，北京 100048)



浅谈地方政府公共危机处理中的网络舆情公关
——以天津滨海新区爆炸事件为例

檀 阳

(首都师范大学 管理学院，北京 100048)

在信息高速传播的今天，“两微一端”成为引导社会舆论议程的主流工具。公众对于社会公共危机事件的关注度不断提高，网络媒介工具的普及、宽松包容的网络环境以及新媒体的不断涌现，为公众发表观点、表达情绪提供了可能的环境。面对公众日益高涨的监督政府行为、关注社会问题的积极性，网络舆情成为政府公共危机处理工作中不可忽视的影响因素。因此，政府应该重视网络舆情公关活动，将其看做公共危机处理中的重要环节，转变观念、培养人才、改进技术，通过评估活动和制度建设来保证网络舆情公关工作的严肃开展。

地方政府；公共危机；“两微一端”；舆情；公关

截止2015年6月，我国微博月活跃用户数达到2.22亿人，我国微信月活跃用户数达到6.5亿人，我国手机网民规模高达5.94亿人，占整体网民比例的88.9%，移动客户端成为互联网使用的重要工具。“两微一端”的普及和发展使网民更易获取信息，为网络舆论的传播提供了便利，也对政府的危机公关工作产生了巨大影响。如2015年8月发生的天津市滨海新区危化品爆炸事件，充分体现出了来自互联网与自媒体的巨大舆论压力。本文将在分析地方政府公共危机网络舆情公关个案的基础上，结合“两微一端”信息发布渠道，对地方政府在公共危机处理中的网络舆情公关活动提出建议。……